Auxiliar Atendimento

Selpe Vagas; Betim; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de Varejo está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente através de diferentes canais. As responsabilidades incluem monitorar a reputação nos Marketplaces e resolver reclamações. O candidato ideal deve ter experiência com sistemas de atendimento multicanal e Marketplaces, além de conhecimento dos indicadores de atendimento.

Qualificações

• Experiência com Marketplaces é fundamental.
• Conhecimento em indicadores de atendimento valorizado.
• Experiência com sistemas de atendimento multicanal necessária.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via Octadesk (chat, e-mail, WhatsApp).
• Análise e resolução de reclamações nos Marketplaces.
• Contato com transportadoras para resolução de entregas e devoluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de reclamações

Monitoramento de reputação

Ferramentas

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Atuação em empresa do segmento de Varejo, sendo responsável pelas seguintes atividades:
• - Atendimento ao cliente via Octadesk (chat, e-mail, WhatsApp e integração com Marketplaces);
• - Acompanhamento de pedidos, entregas, devoluções e trocas;
• - Análise e resolução de reclamações nos Marketplaces;
• - Monitoramento de reputação de canais de venda e ações corretivas;
• - Contato com transportadoras para resolução de entregas, extravios e devoluções;
• - Tratativas com clientes para minimizar impactos negativos na reputação;
• - Resolução e acompanhamento de chamados até a finalização;
• - Apoio em estornos e ajustes financeiros relacionados a atendimento (via Octadesk);
  
  

Requisitos

• - Experiência com Marketplaces;
• - Conhecimento em indicadores de atendimento;
• - Experiência com sistemas de atendimento multicanal.