Auxiliar Administrativo - SAC (Hospitalar)

Rede Santa Catarina; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Rede Santa Catarina, atuando no setor de saúde, busca aprimorar a experiência do paciente por meio de atendimento cordial e ético, registro de solicitações e encaminhamento eficiente aos setores competentes. A atuação envolve atendimento presencial, telefônico e digital, com foco na humanização e na resolução ágil das manifestações.

A instituição possui uma visão de saúde integrada, com valores de respeito, transparência e sustentabilidade, buscando padronizar processos e melhorar diariamente a

Responsibilities

• Recepcionar, acolher e prestar atendimento aos pacientes, familiares e demais usuários, com cordialidade e respeito, através de princípios éticos capazes de garantir conduta imparcial.
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e solicitações recebidas pelo SAC.
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e monitorar os prazos de resposta.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por demais canais, conforme os processos da instituição.
• Colaborar com a melhoria da jornada do paciente em nossa instituição, fundamentada em um conjunto de valores institucionais, através de atendimento personalizado e humanizado.
• Manter a padronização indicada pela norma institucional através da classificação das manifestações e encaminhamento devido.
• Proporcionar maior resolutividade, no menor prazo, com agilidade e transparência.
• Auxiliar no cumprimento dos prazos das respostas das manifestações através do acompanhamento diário e escalonar conforme normativa institucional.
• Facilitar a tomada de decisão dos superiores, através de processos alinhados, incluindo informações pertinentes que favoreçam a tomada de decisão.
• Executar outras atividades administrativas correlatas, do setor.
• Favorecer a melhor experiência do paciente, acompanhantes internados através de pesquisas in loco com resolução imediata das manifestações.

Job description

São Paulo - SP

3. ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS

• Recepcionar, acolher e prestar atendimento aos pacientes, familiares e demais usuários, com cordialidade e respeito, através de princípios éticos capazes de garantir conduta imparcial.
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e solicitações recebidas pelo SAC.
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e monitorar os prazos de resposta.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por demais canais, conforme os processos da instituição.
• Colaborar com a melhoria da jornada do paciente em nossa instituição, fundamentada em um conjunto de valores institucionais, através de atendimento personalizado e humanizado.
• Manter a padronização indicada pela norma institucional através da classificação das manifestações e encaminhamento devido.
• Proporcionar maior resolutividade, no menor prazo, com agilidade e transparência.
• Auxiliar no cumprimento dos prazos das respostas das manifestações através do acompanhamento diário e escalonar conforme normativa institucional.
• Facilitar a tomada de decisão dos superiores, através de processos alinhados, incluindo informações pertinentes que favoreçam a tomada de decisão.
• Executar outras atividades administrativas correlatas, do setor.
• Favorecer a melhor experiência do paciente, acompanhantes internados através de pesquisas in loco com resolução imediata das manifestações;

Há 120 anos no Brasil, a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) é responsável pela administração de 19 entidades com atuação social, em saúde e educação, que formam a Rede Santa Catarina. Com um modelo de gestão em que o superávit gerado é aplicado em nossas obras a fim de executar dignamente nossas atividades, a instituição acolhe e cuida do ser humano em todo o ciclo da vida. Ao todo são cerca de 10,5 mil colaboradores distribuídos em diversas instituições de saúde, mantendo inúmeros estabelecimentos de ensino e acolhendo crianças, adultos e idosos em espaços assistenciais, com atendimento humanizado e serviços de qualidade para milhares de pessoas em seis Estados brasileiros (Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo).

MISSÃO: Acolher e cuidar do ser humano durante todo o ciclo da vida.

VISÃO: Ser referência de entidade filantrópica reconhecida pela sociedade, demonstrando amor às pessoas por meio de nossos atos.

VALORES: Preservação da vida, Humanização, Dignidade, Transparência e Sustentabilidade

A Rede Santa Catarina respeita, promove e apoia a inclusão. Nossas vagas são abertas para atrair talentos diversos, valorizando todas as características independentemente de deficiência, raça, etnia, gênero, idade, orientação sexual ou religião.