Auxiliar Administrativo | SAC

Hospital Albert Sabin; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição

Vale-alimentação

Wellhub

Premiação

Auxílio-creche

Incentivos educacionais

Licença paternidade estendida

Convênio com o SESC para titular e dep

Job summary

Hospital Albert Sabin está contratando Auxiliar Administrativo para atuar no SAC, com foco em atendimento e suporte aos clientes, orientando dúvidas e encaminhando manifestações para análise pelas áreas responsáveis.

O profissional apoiará na organização de indicadores, elaboração de planilhas e apresentações a partir da plataforma Track.co (HFocus). Atenção aos prazos de resposta e à qualidade dos serviços prestados.

Qualifications

• Requisitos: Pacote Office e experiência prévia na área.
• Desejável conhecimento no sistema MV.
• Ensino Médio completo.

Responsibilities

• Realizar atendimento, orientando e esclarecendo dúvidas dos clientes.
• Apoiar no monitoramento diário das manifestações por meio da plataforma Track.co (HFocus) e mídias sociais.
• Apoiar na elaboração de planilhas, gráficos e apresentações de indicadores extraídos da plataforma Track.co (HFocus).
• Encaminhar aos gestores as manifestações para análise, acompanhando prazos de resposta.
• Elaborar cartas-resposta para reclamações.
• Solicitar documentos como cópias de prontuários e realizar trocas de documentos rasurados.
• Verificar a qualidade dos serviços prestados.
• Realizar visitas de acolhimento a pacientes internados.
• Participar e apoiar ações de Experiência do Paciente.
• Realizar abertura de chamados quando necessário.
• Esclarecer conflitos e dúvidas dos pacientes relacionados a processos administrativos.

Skills

Pacote Office

Experiência prévia na área

Education

Ensino Médio completo

Tools

MV system

Job description

Auxiliar Administrativo - SAC

Responsabilidades:

• Realizar atendimento, orientando e esclarecendo dúvidas dos clientes;
• Apoiar no monitoramento diário das manifestações (reclamações, elogios e sugestões) por meio da plataforma Track.co (HFocus) e mídias sociais, incluindo Reclame Aqui, Google, entre outras;
• Apoiar na elaboração de planilhas, gráficos e apresentações de indicadores extraídos da plataforma Track.co (HFocus);
• Encaminhar aos gestores as manifestações (elogios, reclamações e sugestões) para análise, realizando o acompanhamento dos prazos de resposta;
• Elaborar cartas-resposta para reclamações;
• Solicitar documentos como cópias de prontuários, fichas de atendimento, relatórios médicos, atestados e realizar trocas de documentos rasurados ou sem CID;
• Verificar a qualidade dos serviços prestados;
• Realizar visitas de acolhimento a pacientes internados;
• Participar e apoiar ações de Experiência do Paciente;
• Realizar abertura de chamados quando necessário;
• Esclarecer conflitos e dúvidas dos pacientes relacionados a processos administrativos.

Escolaridade:

• Ensino Médio completo

Requisitos:

• Pacote Office
• Desejável conhecimento no sistema MV
• Experiência prévia na área

Benefícios:

• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Vale-refeição (para cargos com carga horária acima de 6h/dia)
• Vale-alimentação
• Wellhub
• Premiação
• Auxílio-creche
• Incentivos educacionais
• Licença paternidade estendida
• Convênio com o SESC para titular e dependentes

Informações da Empresa:

Desde sua fundação na década de 70, o Hospital Albert Sabin tem se consolidado como referência de qualidade e humanização na área da saúde. Somos conhecidos não apenas pela excelência técnica, mas por uma forma única de cuidar: com proximidade, agilidade e genuíno acolhimento. Somos independentes e sem vínculos com grandes corporações. Isso nos permite funcionar de maneira ágil, flexível e verdadeiramente humana, valores que orientam cada decisão que tomamos.