ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes (Mercedes) - Unidade Campinas

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Atento Brasil procura um Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional desenvolverá soluções alinhadas ao portfólio da Atento, garantindo excelência na entrega e resultados sustentáveis para o negócio.

Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo alta performance, engajamento e melhoria contínua nos

Formación

• Gestão de equipes e liderança de times de operações.
• Melhoria de processos e foco em resultados sustentáveis.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de KPIs.

Responsabilidades

• Mapear pontos de contato e propor melhorias
• Propor digitalização e automação de processos de atendimento
• Gerir equipes de operações
• Implementar métricas de relacionamento, transacionais e de sucesso do cliente
• Promover cultura de experimentação e aprendizado
• Alinhar estratégias de atendimento com estruturas corporativas
• Conhecer a missão, visão e valores da organização
• Relacionamento e compromisso com o cliente
• Cuidar, acompanhar e gerir KPIs (CS CHAT + E-MAIL)
• Habilidades de negociação e comunicação eficaz
• Atuação presencial no site Atento Campinas

Conocimientos

Gestão de equipes

Métricas de relacionamento

KPIs

Metodologias ágeis

Relacionamento com o cliente

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Educación

Formação Superior Completa

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional será responsável por desenvolver soluções alinhadas ao portfólio e às ferramentas da Atento, garantindo excelência na entrega, fortalecimento do relacionamento e geração de resultados sustentáveis para o negócio.

Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua dos processos.

Procuramos alguém com perfil protagonista, senso de dono, visão de negócio e capacidade de transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação, eficiência e excelência no atendimento aos clientes.

Você está pronto para encontrar mais do que procura?

Se identificou com a vaga?

• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
• Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações.
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
• Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
• Conhecer a missão, visão e valores da organização;
• Relacionamento e Compromisso com o cliente;
• Cuidar, acompanhar e gerir os KPIS. CS CHAT + EMAIL;
• Ter conhecimento de metodologias ágeis.
• Formação Superior Completa (ATUALIZADA NO PESSOAS ONLINE);
• Exclusivo para Gestores, Team Leader I, II ou III e Analista SR;
• Tempo mínimo no cargo - 09 meses;
• Nota de desempenho - Time To Talk superior ou igual a 100 (Good Performer);
• Conhecimento do negócio;
• Orientação para o cliente;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Capacidade analítica;
• Habilidades de negociação;
• Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
• Agilidade, criatividade, disciplina, liderança, modelo colaborativo e demais qualidades exigidas para um gestor de operações;
• Atuação Presencial no site Atento Campinas.

Inscrições até 11/10/2026

Salário: Será divulgado posteriormente.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - folga ao sábado e domingo.

Local de Trabalho: Avenida Mercedes Benz, 679 (Edifício 2J2, térreo), no Distrito Industrial, CEP 13054-751 .

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

Não ser estagiário ou aprendiz;

Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!