ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento Brasil está em busca de um Analista de Planejamento Jr para sua unidade em Oliveira Coutinho. O papel envolve monitoramento e análise das operações em tempo real, garantindo qualidade no atendimento. Estamos procurando profissionais com ensino superior cursando ou completo e conhecimento avançado em Excel. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento profissional!

Qualificações

• Capacidade de análise de indicadores como NS, TMA, HC.
• Experiência em gestão de métricas em call center é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar a performance do call center.
• Ajustar operações em tempo real para eficiência.

Conhecimentos

Excel

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.
• Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou II;
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado);
• Conhecimento no Pacote Office.

Horário de Trabalho

Das 14:20 às 22:00

Jornada de Trabalho

200h mês | 6X1 Folga Variável

Local de Trabalho:Unidade Oliveira Coutinho

Endereço:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda)

• Step 2: Avaliação Excel 2 Avaliação Excel
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Avaliações e testes (Excel e Lógica) 5 Avaliações e testes (Excel e Lógica)
• Step 6: Entrevista Gestão 6 Entrevista Gestão
• Step 7: Pesquisa de satisfação 7 Pesquisa de satisfação

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!