ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de relacionamento com clientes está buscando um Analista de Planejamento Jr. para integrar sua equipe em São Paulo. Este papel é essencial para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, trabalhando com a ferramenta WFM NICE e gerenciando atividades relacionadas à escala e cadastro de operadores. Se você tem formação em Ensino Superior e conhecimentos em planejamento e Excel, esta é uma ótima oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente diversificado e acolhedor.

Serviços

Vale refeição e/ou alimentação

Auxílio creche/criança com deficiência

Descontos em produtos

Assistência odontológica e médica

Descontos em academias/práticas esportivas

Parcerias educacionais

Plano de carreira

Qualificações

• Conhecimento em Excel (intermediário a avançado).
• Capacidade de planejamento e organização.
• Experiência prévia na Atento ou cargos relacionados.

Responsabilidades

• Responsável pelas atividades de Escala & Cadastro na ferramenta WFM NICE.
• Geração de Escalas e suporte às operações e ao time de Capacity.
• Alinhamento de treinamentos com o time responsável.

Conhecimentos

Excel

Planification

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Unidade Oliveira Coutinho

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

A área de Planejamento em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

• Responsável pelas atividades de Escala & Cadastro na ferramenta WFM NICE.
• Geração de Escalas – seguindo NR17.
• Cadastro de novos operadores e manutenção de cadastro.
• Suporte às operações e ao time de Capacity.
• Tratativa de solicitações de demandas via SIGA.
• Alinhamento de treinamentos com o time responsável.
• Ensino Superior cursando ou completo (escolaridade atualizada no Pessoas Online).
• Ser funcionário Atento - cargo de Especialista I ou II, Analista Jr.
• Tempo mínimo na empresa: 6 meses (dentro do grupo de cargos elegíveis e normativa de remuneração NI002).
• Conhecimento em Excel (intermediário a avançado), planejamento e pacote Office.

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Endereço: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, SP, Brasil, 01144-080

Horário de Trabalho:

Jornada de 200h/mês | 5x2 folga variável

• Benefícios: vale refeição e/ou alimentação, auxílio funeral, auxílio creche/criança com deficiência, descontos em produtos, assistência odontológica e médica, descontos em academias/práticas esportivas, parcerias educacionais, plano de carreira.

Processo de seleção:

1. Entrevista com RH
2. Entrevista com a gestão
3. Pesquisa de satisfação

Quem somos

Somos a Atento! Acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. Se você busca sua primeira oportunidade ou já possui uma bagagem profissional, convidamos você a crescer conosco!

A Atento é uma das cinco maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos no mundo, líder na América Latina, presente em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho, atendendo mais de 400 clientes globais.

Nossa cultura é baseada no conceito One Atento, que valoriza propósito, união e inovação, guiada por seis valores essenciais: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade e simplicidade, mente aberta e foco em resultados.

Estamos abertos para receber todos, incluindo pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, promovendo um ambiente de trabalho diverso e acolhedor.

Conheça nossos outros Portais de Carreiras, como o Portal Atento, Atento PAP, Interfile e Portal PcD, para mais oportunidades.

Dica: mantenha seus dados atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro.

Importante

Nenhum valor é cobrado para participar dos nossos processos seletivos. Desconfie de mensagens solicitando pagamentos e denuncie pelo canal [e-mail]. Para denúncias, utilize também o Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.