Atendimento / Relacionamento com o Cliente

SUA VAGA PET; Canoas; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Premiação por Resultados

Possibilidade de Crescimento

Uniforme fornecido

Job summary

Rede Animale, localizada em Canoas, busca atendente de clínica veterinária para integrar a equipe. O(a) profissional atuará no atendimento presencial, por telefone e WhatsApp, organizando a agenda da equipe e executando cadastros, cobranças e suporte às vendas de produtos e medicamentos.

A função exige experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e proatividade. A clínica valoriza dedicação, trabalho em equipe e ética no cuidado com animais, oferecendo ambiente estável e oportunidades

Qualifications

• Comunicação excepcional verbal e escrita, com escuta ativa.
• Maturidade e jogo de cintura para lidar com público exigente.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Atendimento multicanal presencial, por telefone e WhatsApp, com cordialidade e eficiência.
• Gestão de agendamentos de consultas, vacinas e procedimentos cirúrgicos.
• Cadastros de clientes e pets, cobranças e explicação de contas do sistema.
• Suporte às vendas de produtos da loja e medicamentos prescritos.
• Acompanhamento de laudos de exames e entrega de resultados aos tutores.
• Pós-atendimento com retorno de contato para acompanhamento do pet.
• Resolução de conflitos com foco na satisfação do cliente.

Skills

Maturidade e Jogo de Cintura

Comunicação Excepcional

Habilidade Interpessoal

Proatividade

Resolução de Conflitos

Trabalho em Equipe

Dedicação

Capacidade de concentração

Iniciativa

Education

Superior/Técnico ou Ensino Médio concluído

Job description

Descrição:

Atendente de Clínica Veterinária

A Rede Animale é uma Clínica Veterinária que oferta um atendimento veterinário de excelência, reconhecida por seu padrão de qualidade e por atender um público exigente e que busca o melhor para seus pets. Valorizamos a dedicação, a comunicação eficaz e a proatividade, construindo um ambiente de trabalho pautado na colaboração e no profissionalismo. Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico, com foco na excelência do atendimento e no bem-estar animal, esta vaga é para você!

Sua Missão em Nossa Clínica:

Como atendente, você será a primeira impressão de nossa clínica, desempenhando um papel fundamental na experiência dos nossos clientes e no suporte às operações. Suas principais responsabilidades incluirão:

Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento de clientes de forma presencial, por telefone e WhatsApp, garantindo cordialidade e eficiência.

Gestão de Agendamentos: Efetuar o agendamento de consultas, vacinas e procedimentos cirúrgicos, organizando a agenda da equipe veterinária.

Processos Administrativos: Realizar cadastros de clientes e pets, efetuar cobranças e explicar detalhadamente as contas e comprovantes do sistema.

Suporte à Venda: Orientar clientes na compra de produtos da loja e realizar a venda de medicamentos prescritos pelos veterinários.

Controle de Exames: Acompanhar o status dos laudos de exames, garantindo que sejam entregues no prazo e que a equipe veterinária repasse os resultados aos tutores.

Pós-Atendimento: Realizar o retorno de contato com clientes para verificar a situação do pet, demonstrando cuidado e acompanhamento.

Resolução de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos menores, articulando soluções para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos:

Para fazer parte do nosso time, procuramos um(a) profissional que se destaque por:

• Maturidade e Jogo de Cintura: para lidar com um público exigente e questionador que busca entender o serviço que está contratando;
• Escolaridade: Preferencialmente cursando ensino superior/ técnico ou, que tenha concluído o ensino médio.
• Experiência: Sólida experiência com atendimento ao cliente, demonstrando facilidade em lidar com diferentes perfis.

Requisitos IMPRESCINDÍVEIS:

• Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e capacidade de interação.
• Habilidade Interpessoal: Facilidade de convívio com pessoas, tanto clientes quanto colegas de equipe.
• Proatividade e Resolução: Vontade de crescer com a empresa e perfil focado na resolução de conflitos.

Valorizamos profissionais que demonstrem:

• Comunicação com Facilidade: Expressar-se de forma clara e objetiva.
• Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente para o alcance de objetivos comuns.
• Dedicação: Comprometimento com as tarefas e com os resultados.
• Capacidade de concentração: Manter o foco nas atividades, mesmo em ambientes dinâmicos.
• Iniciativa: Agir proativamente na busca por soluções e melhorias.

Jornada de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 12h30min às 20h30min com 1h de intervalo
• Sábados: 08h30min às 18h30min com 1h de intervalo

Nossa Cultura e o Que Esperamos:

Em nossa clínica, trabalhamos com POP (Procedimentos Operacionais Padrão) para garantir a excelência em todos os processos. Buscamos profissionais que se adaptem à nossa cultura de profissionalismo e respeito mútuo.

É importante saber que:

• Feedback Construtivo: Valorizamos a abertura a sugestões e opiniões.
• Ambiente Colaborativo: Não toleramos fofocas ou "leva e traz", pois prezamos pela harmonia e pelo foco no trabalho.
• Uso de Celular: O uso de celular pessoal é vedado durante o horário de trabalho.
• Organização do Intervalo: O horário de almoço é pré-definido em conjunto com a equipe de atendimento para garantir que sempre haja atendentes disponíveis.

O Que Oferecemos:

• Salário de R$ 1.800,00 + 20% de Insalubridade (R$ 324,20)
• Vale Transporte OU ajuda de custo com transporte
• Premiação por Resultados: Após o contrato de experiência, oportunidade de premiação por resultado.
• Possibilidade de Crescimento na empresa.

Ambiente e Estrutura:

• Cozinha equipada com utensílios, geladeira e micro-ondas. Você pode trazer seu alimento.
• Espaço adequado para o descanso intrajornada e armário para guardar objetos pessoais individualizado.
• Fornecemos uniforme (camisa social e/ou moletom), que deve ser utilizado durante o horário de trabalho.

Se você se identifica com o perfil e a cultura de nossa clínica, e está pronto(a) para um novo desafio, será maravilhoso ter a sua inscrição em nossa seletiva.

Venha fazer a diferença na vida de pets e tutores conosco!