Atendimento ll

The Simple Gym; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A The Simple Gym busca atuar como Atendimento II para apoiar a recepção, a operação diária e o time da unidade. Você ficará responsável por monitorar o NPS, intermediar entre atendimento digital e presencial e promover melhorias de processos com o gerente.

É necessário ensino médio completo, experiência em atendimento e ótima comunicação. A função exige disponibilidade de horários flexíveis e capacidade de liderar a equipe de recepção para manter a qualidade do serviço.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em academias, studios, clínicas ou serviços.
• Experiência com rotina de recepção e atendimento presencial.
• Familiaridade com sistemas de atendimento, gestão e ferramentas de produtividade, como Excel e Google Workspace.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Responsabilidades

• Responder e analisar diariamente o NPS da unidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento.
• Atuar como ponte entre o atendimento digital e a unidade, acompanhando e direcionando tickets e demandas.
• Acompanhar a operação da recepção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes de processos ao gerente.
• Realizar treinamentos e reciclagens de atendimento com a equipe, principalmente em novos processos e alinhamentos.
• Garantir a cobertura da recepção em casos de faltas, atrasos, férias e desligamentos.
• Gerir a jornada da equipe de recepção, incluindo escalas e ajustes de ponto.
• Atuar como ponto focal para sistemas e ferramentas utilizados na recepção, acompanhando chamados, identificando problemas e garantindo sua resolução.
• Fazer a ponte de comunicação entre gerente e recepção, apoiando planos estratégicos da unidade.
• Acompanhar chamados de manutenção e acompanhar prestadores de serviço
• Orientar e acompanhar a equipe de limpeza nas demandas diárias
• Apoiar o time de Marketing nas ações e comunicações da unidade

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Liderança

Comunicação verbal

Gestão de equipes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Google Workspace

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Na The Simple Gym, a recepção é uma parte importante da experiência dos nossos clientes e da rotina da unidade. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento II, apoiando a operação da recepção, o time e o gerente da unidade no dia a dia. Você vai acompanhar os principais indicadores de atendimento e vendas, apoiar a organização da equipe, garantir a cobertura da recepção, acompanhar demandas operacionais e ajudar a resolver os problemas que aparecem na rotina. Também será responsável por conectar a recepção com outras áreas da Simple. É uma função para quem gosta de estar perto da operação, tem facilidade para lidar com pessoas e consegue transformar problemas do dia a dia em soluções práticas ??

Responsabilidades

• Responder e analisar diariamente o NPS da unidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento
• Atuar como ponte entre o atendimento digital e a unidade, acompanhando e direcionando tickets e demandas
• Acompanhar a operação da recepção, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes de processos ao gerente
• Realizar treinamentos e reciclagens de atendimento com a equipe, principalmente em novos processos e alinhamentos
• Garantir a cobertura da recepção em casos de faltas, atrasos, férias e desligamentos
• Gerir a jornada da equipe de recepção, incluindo escalas e ajustes de ponto
• Atuar como ponto focal para sistemas e ferramentas utilizados na recepção, acompanhando chamados, identificando problemas e garantindo sua resolução
• Fazer a ponte de comunicação entre gerente e recepção, apoiando planos estratégicos da unidade
• Acompanhar chamados de manutenção e acompanhar prestadores de serviço
• Orientar e acompanhar a equipe de limpeza nas demandas diárias
• Apoiar o time de Marketing nas ações e comunicações da unidade

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em academias, studios, clínicas ou operações de serviços
• Experiência com rotina de recepção e atendimento presencial
• Familiaridade com sistemas de atendimento, gestão e ferramentas de produtividade, como Excel e Google Workspace
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
• Experiência anterior em recepção, liderança ou apoio à gestão de equipes
• Vivência com vendas e acompanhamento de indicadores
• Experiência com atendimento em múltiplos canais, como chat e e-mail
• Experiência com resolução de conflitos e situações de atendimento
• Conhecimento de operações no segmento fitness, wellness ou serviços

Na The Simple Gym, acreditamos que saúde é um conceito holístico, que vai além do aspecto físico e engloba também o bem-estar emocional e mental. Mais do que uma academia, queremos construir uma comunidade onde as pessoas se sintam parte de algo maior e encontrem um espaço para se reconectar consigo mesmas. É esse propósito que guia tudo o que fazemos: criar experiências que contribuam para uma vida mais forte, saudável e resiliente. Ready to simplify?