Atendimento ao cliente

DEPS TECNOLOGIA - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PROJETOS E SOLUÇÕES LTDA; Criciúma; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para atuar na área de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a retenção de clientes. Este papel envolve a resolução de problemas, a análise de processos e a colaboração com equipes internas para promover melhorias. O candidato ideal terá habilidades de comunicação excepcionais, proatividade e uma forte capacidade de liderança técnica. Se você está pronto para fazer a diferença em um ambiente colaborativo e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou Sucesso do cliente.
• Formação em Administração, Economia ou áreas afins.

Responsabilidades

• Classificar e atender chamados com base na urgência.
• Prestar suporte contínuo aos clientes e garantir boa experiência.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Proatividade

Liderança técnica

Análise de processos

Empatia

Resiliência

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar de forma
consultiva e resolutiva no relacionamento com o cliente, garantindo um
atendimento ágil e eficiente, promovendo a satisfação contínua, antecipando
riscos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo ativamente para
a retenção e o sucesso de cada cliente ao longo da sua jornada.

Responsabilidades e atribuições

-Classificar, priorizar e atender chamados com base no nível
de urgência.

-Efetuar atendimento via telefone, e-mail e outros
canais.

-Realizar ajustes, configurações e manutenções nas
funcionalidades do Portal.

-Organizar agendas de treinamentos e atendimentos com
clientes.

-Prestar suporte contínuo aos clientes, garantindo a boa
experiência e usabilidade das soluções.

-Acompanhar a jornada do cliente, propondo melhorias e
identificando oportunidades de retenção.

-Atuar com autonomia na resolução de atendimentos críticos e
delicados.

-Tomar decisões operacionais com foco na solução eficiente
de
problemas.

-Apoiar outras áreas da empresa com informações, análises e
suporte.

-Contribuir ativamente com ideias para melhoria de
processos, ferramentas e fluxos de
atendimento.

-Domínio do ecossistema de produtos: DepsNet, DepsMix,
DepsSmart e Portal.

-Modelagem de processos (Análise, fluxos AS-IS e TO-BE,
BPMN, fluxogramas).

-Elaboração de documentações técnicas e
operacionais.

-Segurança da Informação aplicada ao atendimento e uso de
sistemas.

-Pacote Office

-Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação
básica.

-Comprometimento com o sucesso e satisfação do cliente.

-Comunicação clara, empática e assertiva (oral e
escrita).

-Facilidade de relacionamento com clientes (externos) e
times internos.

-Proatividade e espírito de
colaboração.

-Liderança técnica no suporte à equipe e em projetos
operacionais.

-Visão analítica e capacidade de tomada de
decisão.

-Visão analítica voltada para identificação de riscos de
cancelamento (Churn) e oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell)

-Atuar na retenção de clientes por meio de ações proativas
de relacionamento, apoio consultivo e condução de planos de
ação.

Requisitos e qualificações

Formação:Ensino Superior Completo ou Cursando
em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou
áreas
afins.

Experiência:Em empresa de Software ou na área
de atendimento ao cliente ou Sucesso do cliente

Treinamentos:Atendimento ao Cliente, Ativação,
Suporte ou Sucesso do Cliente

Comportamentos:Trabalho em equipe, Foco no
cliente, Comunicação assertiva, Resiliência, Ética, Compromisso com resultados,
Organização, Cordialidade e Respeito, Proatividade, Empatia, Persistência.

Habilidades:Pacote Office, Atendimento e
Suporte, Conceitos de Crédito, Contabilidade, Contas a Receber.