Atendente Serviço Suporte 1N

Lanlink Informática; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para atuar no suporte técnico, oferecendo assistência a usuários e resolvendo problemas relacionados à informática. Este papel é crucial para garantir que os usuários recebam o apoio necessário em tempo hábil, com um foco em registrar e monitorar chamados de suporte. O candidato ideal terá uma formação sólida, com experiência em atendimento ao cliente e certificações relevantes na área de TI. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e o bem-estar dos colaboradores, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Gympass

Plataforma de educação interna

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em TI, preferencialmente em 1º, 2º ou 3º nível.
• Certificações e cursos na área de TI com carga horária mínima de 300 horas.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico de usuários.
• Monitorar e informar o status dos chamados e prazos de atendimento.
• Escalonar incidentes para níveis superiores de suporte conforme necessário.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

Escalonamento de suporte

Formação académica

Ensino Médio Completo

Certificação Microsoft

Cursos na área de TI

Ferramentas

Ferramenta de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.

Main responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por receber as ligações entrantes no telefone do suporte, registrar as solicitações na ferramenta de ITSM do cliente e passar informações pertinentes ao andamento dos chamados e o respectivo prazo de atendimento, de acordo com o SLA acordado, sempre que solicitados;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes;
• Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;
• Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, realizando a execução de scripts e informando os prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
• Realizar o acompanhamento na íntegra dos eventos demandados, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte;
• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.

Requirements and skills

Formação: Ensino Médio Completo.

Cursos/Qualificações: Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos); OU, cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Experiência Profissional: Comprovar experiência profissional realizando atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Gympass;
• Auster;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).