Atendente Serviço Suporte 1N

Lanlink Informática Ltda.; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em Vitória busca um Atendente para fornecer suporte técnico e resolver problemas dos usuários. O candidato ideal deve ter o Ensino Médio Completo e experiência em atendimento, além de cursos na área de TI. A posição oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e convênios educacionais.

Serviços

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Gympass

Auster

Plataforma de educação interna

Qualificações

• Certificação Microsoft ou cursos na área de TI com 300 horas.
• Experiência em suporte técnico de pelo menos dois anos.

Responsabilidades

• Recepcionar e registrar chamados relacionados à área de TI.
• Fornecer suporte inicial e monitorar o andamento dos incidentes.
• Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por receber as ligações entrantes no telefone do suporte, registrar as solicitações na ferramenta de ITSM do cliente e passar informações pertinentes ao andamento dos chamados e o respectivo prazo de atendimento, de acordo com o SLA acordado, sempre que solicitados;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes;
• Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;
• Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, realizando a execução de scripts e informando os prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
• Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte;
• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino Médio Completo.

Cursos/Qualificações:

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos); OU, cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Experiência Profissional:

Comprovar experiência profissional realizando atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

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