Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Atendimento Vivo; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa busca colaboradores apaixonados por transformar a experiência do cliente. Se você é comunicativo, proativo e tem habilidades em vendas, essa é a oportunidade perfeita! O trabalho envolve oferecer um atendimento excepcional, resolver problemas com eficiência e identificar oportunidades de negócios em cada interação. Com um ambiente colaborativo e flexível, você terá a chance de crescer profissionalmente e fazer parte de uma revolução digital que impacta milhões de vidas. Venha fazer a diferença e se desenvolver em uma equipe que valoriza a individualidade e a autonomia.

Serviços

Desconto em serviços Vivo

Plano móvel gratuito

Benefícios personalizados

Auxílio para filhos

Dia de folga no aniversário

Programa de voluntariado

Descontos em educação

Programa de recrutamento interno

Remuneração variável

Qualificações

• Comunicação clara e acolhedora com os clientes.
• Habilidade em gestão de conflitos e controle emocional.
• Experiência desejável em vendas.

Responsabilidades

• Proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente.
• Resolver problemas e gerar novas oportunidades de negócio.
• Oferecer atendimento personalizado e ágil.

Conhecimentos

Boa comunicação

Gestão de conflitos

Habilidade em negociação

Identificação de oportunidades

Definição e alcance de metas

Atitude positiva

Construção de conexões

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

Main responsibilities

A área de Relacionamento e Negócios é responsável por proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, resolvendo problemas com eficiência e gerando novas oportunidades de negócio em cada interação.

Sua missão é encantar o cliente, buscamos:

• Oferecer um atendimento personalizado, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
• Ter conhecimento dos produtos e serviços da empresa, atuando com agilidade para evitar o cancelamento, com argumentos e ações resolutivas para cada problema;
• Sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Ser resolutivo e consultivo, entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
• Buscar gerar negócio em cada contato, ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais.

Requirements and skills

• Ter boa comunicação, garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Habilidade de gestão de conflitos e controle emocional para saber lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações desafiadoras, mantendo a calma e encontrando soluções eficientes;
• Disposição para enfrentar desafios, superar objeções e buscar constantemente o melhor desempenho;
• Habilidade em negociação e retenção – capacidade de argumentar de forma persuasiva para evitar o cancelamento de produtos/serviços dos clientes;
• Identificar oportunidades de gerar negócios com pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de venda;
• Capacidade de definir e alcançar metas com foco e organização;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarar desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente de trabalho colaborativo e transparente.

REQUISTOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de trabalho de 6h20, entre as 6am até a 00h.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.