Atendente Experiência do Cliente

ACIM; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do Grupo Telefônica está em busca de um profissional dinâmico e criativo para atuar em vendas. O papel envolve encantar os clientes, oferecendo produtos e serviços da Vivo, enquanto se busca entender suas necessidades e promover uma experiência excepcional. Com um foco em transformação digital e um ambiente colaborativo, esta oportunidade oferece um espaço para inovar e fazer a diferença na vida dos brasileiros. Se você é resiliente, empático e apaixonado por tecnologia, essa pode ser a chance que você estava esperando para crescer em um ambiente inclusivo e diversificado.

Qualificações

• Experiência anterior com vendas, especialmente em telecomunicações é um diferencial.
• Domínio de informática e pacote office é primordial.

Responsabilidades

• Oferecer produtos e serviços da Vivo para incrementar a base de clientes.
• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada contato.

Conhecimentos

Experiência em vendas

Pensamento criativo

Comunicação informal

Resiliência

Empatia

Interesse por tecnologia

Capacidade de aprender

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

1. Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
2. Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO;
3. Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
4. Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços;
5. Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
6. Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
7. Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

Requisitos e qualificações

1. Indispensável Experiência anterior com vendas (Experiência com vendas de telecomunicações será um diferencial);
2. Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda;
3. Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;
4. Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento;
5. Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente;
6. Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros;
7. Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado;
8. Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
9. O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
10. Possuir Ensino médio completo;
11. Necessário estrutura com internet (mínimo 50MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office;
12. Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), no período entre as 6am até a 00h.

Forma de Contratação

Descrição

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.