Atendente de Suporte Técnico - Energia Solar

Sou Energy; Fortaleza; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

100% de assistência médica e odontológica

Vale transporte ou auxílio combustível

Vale Alimentação/Refeição (Flash)

Convênio com Instituições de Ensino

Happy Hour às sextas-feiras

Day off no aniversário

Convênio com Clínicas de Psicologia

Resumo da oferta

Uma empresa de energia solar localizada em Fortaleza busca um Atendente de Suporte Técnico. O profissional deverá prestar suporte técnico a clientes, orientando na utilização dos equipamentos e resolvendo incidentes. É necessário ter formação em Engenharia ou Eletrotécnica e conhecimentos em energia solar e instalações elétricas. Benefícios incluem assistência médica e vale alimentação.

Qualificações

• Ensino Superior em andamento em Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins.
• Conhecimentos em instalações elétricas e energia solar será um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos.
• Orientar os usuários na utilização de equipamentos e sistemas.
• Receber contato dos clientes, relatando seus problemas.
• Auxiliar no atendimento aos clientes através da Plataforma G4 Flex.

Conhecimentos

Proatividade

Comprometimento

Dinamismo

Técnicas de atendimento ao cliente

Pacote office

Formação académica

Graduação em andamento Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Suporte Técnico - Energia Solar

1 posição

Descrição Sumária: Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos. Orienta os usuários na utilização de equipamentos e sistemas.

Requisitos:

Ensino Superior em andamento Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins; Conhecimentos em instalações elétricas e energia solar será um diferencial.

Atribuições:

1. Receber contato dos clientes, relatando seus problemas;
2. Auxiliar no atendimento aos clientes através da Plataforma G4 Flex;
3. Auxiliar na retirada de possíveis dúvidas técnicas dos clientes;
4. Contatar Fornecedores para resolução de casos de Garantia, caso se aplique;
5. Manter contato com Fornecedores para sanar possíveis dúvidas técnicas da equipe do setor de Suporte Técnico;
6. Auxiliar na elaboração dos relatórios para apresentação dos resultados do setor;
7. Atualizar sistema de controle de concessão de garantias da Sou Energy pelos Fabricantes;
8. Prestar suporte no acompanhamento da concessão de garantias por parte dos Fabricantes;
9. Prestar suporte para garantir o cumprimento dos prazos tanto de Garantias como do Suporte Técnico;
10. Auxiliar no atendimento a clientes, via Plataforma Multicanais, para realizar a configuração dos inversores/módulos dos Kits Fotovoltaicos;
11. Auxiliar na configuração de equipamentos sempre de acordo com as plataformas dos Fabricantes, garantindo a correta utilização dos equipamentos por parte dos Integradores e do cliente final;
12. Auxiliar no rastreio das garantias com as transportadoras;
13. Informar aos integradores sobre a previsão de entrega de equipamentos enviados por garantia/assistência técnica;
14. Atualizar os clientes sobre o andamento dos processos de Garantia, Suporte Técnico ou Configuração que estejam pendentes;
15. Acompanhar e auxiliar nas análises técnicas dos equipamentos, identificando possíveis problemas;
16. Participar de reuniões internas, sugerindo melhorias para o setor;
17. Reportar ao Consultor de Suporte Técnico as demandas que estão sendo executadas;
18. Registrar os principais motivos de chamados enviados ao Suporte Técnico;
19. Tirar dúvidas de clientes a respeito dos equipamentos fotovoltaicos;
20. Cadastro de clientes e usinas na plataforma de monitoramento.

Requisitos

• Graduação

Habilidade Técnica

• Proatividade - Avançado
• Comprometimento - Avançado
• Dinamismo - Avançado
• Técnicas de atendimento ao cliente - Intermediário
• Pacote office intermediário - Intermediário

Benefícios

• 100% de assistência médica e odontológica
• Vale transporte ou auxílio combustível
• Vale Alimentação/Refeição (Flash)
• Convênio com Instituições de Ensino
• Happy Hour às sextas-feiras
• Day off no aniversário
• Convênio com Clínicas de Psicologia

Localização

Avenida Washington Soares, 3663, Edson Queiroz, Fortaleza - CE, Brasil, 60811-341