Atendente de Suporte Técnico

Aeroporto de Brasília; Plano Piloto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada operadora aeroportuária busca um Atendente de Operações de TI para garantir a eficiência e confiabilidade dos serviços de suporte técnico no Aeroporto de Brasília. Nesta função, você será responsável por resolver problemas de hardware, gerenciar chamados de suporte e colaborar com a equipe para assegurar a continuidade das operações. Se você é proativo, possui habilidades em manutenção de computadores e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e a inovação!

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Incentivo à Educação

Descontos em restaurantes e lojas

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e manutenção de hardware.
• Conhecimento em configuração de sistemas e dispositivos móveis.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico e garantir funcionamento de equipamentos.
• Configurar acesso à rede e auxiliar em eventos internos.

Conhecimentos

Manutenção de computadores

Ativação de pontos de rede

Configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux)

Comunicação clara

Facilidade de aprendizado

Resiliência

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso técnico em informática

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília, também conhecido como o melhor aeroporto do Brasil.

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

Sobre a vaga

A Coordenação de Operações de TI é responsável pela sustentação da infraestrutura de Hardware, Software, Conectividade e Dados para clientes internos e externos, com o objetivo de garantir a disponibilidade, eficiência, confiabilidade e qualidade desses serviços, sempre alinhado ao planejamento estratégico da empresa de forma dinâmica, comprometida e efetiva.

A pessoa que trabalha na função Atendente de Operações de TI é o conhecido "Suporte Técnico". Ela presta assistência técnica rápida e adequada aos sistemas computacionais do Aeroporto de Brasília, devendo ser ágil na resolução de problemas de hardware em PCs, impressoras e NUCs.

Também é responsável por apoiar na substituição de monitores informativos de voos, além de habilitar e desabilitar ramais e pontos de rede, pois o tamanho do aeroporto exige bastante deslocamento por parte da equipe de TI.

Se identificou com a vaga? Leia todas as informações e inscreva-se! E fique atento ao prazo para inscrição e realização dos testes.

Main responsibilities

Quais serão suas atividades?

• Abrir e acompanhar chamados para links que estiverem fora do ar.
• Acionar a equipe de manutenção responsável (CCM) para relatar quedas de energia no aeroporto ou em salas técnicas específicas.
• Acompanhar empresas de manutenção em links, equipamentos, etc., abrindo salas técnicas e monitorando o serviço.
• Assegurar o funcionamento do hardware e do software.
• Garantir o bom funcionamento da estrutura que atende as salas de telemática.
• Atender aos chamados de suporte técnico (via sistema de service desk, rádio ou telefone) para instalação, manutenção e configuração de equipamentos de informática, bem como instalação, configuração de softwares, ativação e desativação de pontos de rede e ramais.
• Atender usuários, orientando-os na utilização de hardware e software.
• Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos pertinentes à sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados.
• Colaborar com os técnicos do grupo superior na elaboração de relatórios dos seus setores de atuação, como paradas técnicas e indisponibilidades de serviços.
• Configurar acesso à rede e conexão à internet nos setores da empresa em telefones móveis, tablets, notebooks, etc.
• Dar apoio aos eventos internos e externos da empresa.
• Estar ciente das atividades do turno anterior, relatar em livro eletrônico as atividades realizadas e pendências não resolvidas, além de preparar relatórios do setor.
• Executar rotinas e procedimentos internos, incluindo monitoramento de equipamentos de rede e datacenter.
• Habilitar, corrigir pontos de rede e telefones IP.
• Levantamento de informações para diagnóstico de problemas de hardware e software, buscando soluções ou solicitando apoio superior.
• Emitir parecer técnico e realizar inspeções de recebimento de equipamentos.
• Operar sistemas de computadores, monitorando desempenho, recursos de entrada e saída de dados, armazenamento, erros, CPU, rede e disponibilidade de aplicativos.
• Auxiliar na implantação e manutenção de sistemas, além de montar, simular e testar programas.
• Prestar suporte remoto às filiais da empresa, dentro ou fora do estado.
• Realizar montagem de equipamentos para eventos, reuniões, treinamentos, videoconferências, etc.
• Montar equipamentos (NUCs, monitores, videowalls) para informativos de voos e publicações.
• Realizar rondas periódicas para verificar equipamentos nas áreas comuns do aeroporto.
• Registrar atendimentos via ferramenta de service desk.
• Zelar pelos equipamentos, instrumentos, materiais e local de trabalho.
• Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou orientação superior.

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com manutenção de computadores, ativação de pontos de rede, configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux), atendimento ao usuário, configuração de dispositivos móveis (telefonia IP) e cabeamento estruturado.
• Conhecimento em Office 365 e seus aplicativos.
• Comunicação clara, tanto escrita quanto oral.
• Pontualidade e comprometimento com a equipe.
• Facilidade de aprendizado e proatividade.
• Curiosidade e dinamismo para propor alternativas técnicas.
• Resiliência para lidar com problemas, mudanças e pressões.
• Saber trabalhar sob pressão, pois o aeroporto funciona 24h.
• Calma para lidar com situações estressantes e atendimento ao público.
• Respeito à diversidade.
• Inovação para propor melhorias.

Será um diferencial se você tiver

• Curso técnico em informática.
• Ensino superior em Tecnologia da Informação, concluído ou cursando.

Additional information

Remuneração e benefícios

• Salário – R$ 2.126,88
• Vale Refeição – R$ 1.229,44
• Vale Alimentação – R$ 212,69
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 316,44)
• Assistência médica (extensivo aos dependentes)
• Assistência odontológica
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Incentivo à Educação após 12 meses
• Previdência Privada
• Descontos em restaurantes e lojas no aeroporto

Local e Horário de trabalho

• Aeroporto Internacional de Brasília
• Escala 4x2
• Horários: 14h às 22h