Atendente de Relacionamento I

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma respeitada operadora de saúde em Teresina está em busca de um Atendente de Relacionamento para proporcionar um atendimento excepcional aos beneficiários. O profissional será responsável por recepcionar ligações, analisar demandas, atualizar registros e atender às necessidades dos clientes. Além de um ambiente de trabalho colaborativo, a empresa oferece benefícios como plano de saúde e ticket alimentação.

Serviços

Ticket alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário

Totalpass

Convênio com Sesc

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento das normativas da ANS e operadoras de saúde.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações de beneficiários e garantir atendimento em todos os canais.
• Atualizar cadastros no sistema de gestão e negociar débitos.
• Identificar necessidades dos clientes e fornecer informações sobre produtos e serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Persuasão

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos construindo uma trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

Para ajudar a construir essa missão, estamos procurando umaAtendente de Relacionamento que goste de encantar, valorize a eficiência na interação entre a empresa e o cliente, gerando um relacionamento positivo.

Se você compartilha nossos valores, será uma satisfação ver você escrever sua trajetória conosco!

Responsabilidades principais

1. Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;
2. Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;
3. Garantir atendimento efetivo em todos os canais de relacionamento com o cliente;
4. Realizar tratativas corretas às solicitações feitas via canais de atendimento aos clientes intercâmbio;
5. Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
6. Informar oficialmente as negativas aos clientes, conforme as normas regulatórias e contratuais;
7. Atualizar cadastros diretamente no sistema de gestão;
8. Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;
9. Negociar débitos com clientes inadimplentes;
10. Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento de planos;
11. Seguir roteiros de atendimento por multicanais, seja ativo ou receptivo;
12. Atender clientes para resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;
13. Realizar retenção ou recuperação de clientes através do relacionamento;
14. Prestar orientação à rede credenciada;
15. Identificar necessidades dos clientes e repassar ao supervisor para decisão;
16. Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o atendimento via CRM;
17. Encaminhar atendimentos específicos às áreas responsáveis;
18. Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;
19. Utilizar técnicas de negociação e persuasão;
20. Cumprir metas de acordo com normas da ANS, intercâmbio e Lei do SAC;
21. Conhecer e promover normas de segurança no trabalho e preservação ambiental, participando de programas internos;
22. Manter-se atualizado com avanços tecnológicos na área;
23. Zelar pelos bens patrimoniais, solicitando manutenção quando necessário;
24. Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão.

Requisitos e habilidades

• Ensino Médio completo;
• Desejável Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente e conhecimento das normativas da ANS e operadoras de saúde;
• Pacote Office básico;
• Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Ticket alimentação;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Plano odontológico (após o período de experiência);
• Day Off no mês do aniversário;
• Totalpass;
• Convênio com Sesc.