Atendente de Experiência (Bilíngue) | Parque Bondinho

Grupo Iter; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Restaurante Interno

PPR

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Licença parental

Wellhub (Gympass)

Gratuidades Bondinho

Auxílio Creche

Folga no Aniversário

Material Escolar

Cursos de Idiomas

Programa de Incentivo a Idiomas

Convênios com Universidades

Cartão Natal

Cartão SESC

Clube MMB

Seguro de Vida

Descontos em Empresas Parceiras

Triênio

Job summary

Grupo Iter está contratando Atendente de Experiência para atuar no Rio de Janeiro, no Urca, em regime 12x36, 10h às 22h. O papel exige atendimento ao público, cordialidade, inglês intermediário e foco na satisfação do visitante.

O profissional irá orientar visitantes, apoiar totens de autoatendimento, participar de procedimentos de segurança e manter áreas organizadas, garantindo experiência positiva no parque.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Disponibilidade para atuar na Urca em escala 12x36 das 10h às 22h.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Experiência com Atendimento ao Público.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos visitantes com postura cordial, receptiva e proativa, identificando necessidades e prestando orientações sobre os serviços do parque.
• Apoiar os visitantes na utilização dos totens de autoatendimento e esclarecer dúvidas durante o processo de compra.
• Colaborar com situações de emergência cumprindo normas e procedimentos de segurança.
• Realizar rondas e inspeções nas áreas de circulação para organização e conservação.
• Gerenciar fluxo de visitantes com sinalização e orientação operacional.
• Auxiliar no controle de crise e apoio aos pontos de atendimento.

Skills

Atendimento ao público

Comunicação cordial

Trabalho sob pressão

Inglês intermediário

Education

Ensino Médio completo

Job description

Job description

A pessoa Atendente de Experiência ficará responsável por proporcionar aos turistas e visitantes uma excelente experiência em toda sua jornada no Parque, superando as expectativas, sempre alerta às necessidades e ocorrências no ambiente, no que tange esclarecer dúvidas, orientar, organizar as filas e observar a conservação das áreas comuns.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento aos visitantes, através de uma postura cordial, receptiva e proativa, identificando necessidades e prestando orientações sobre os serviços do parque, visando proporcionar uma experiência personalizada, acolhedora e de excelência.
• Apoiar os visitantes na utilização dos totens de autoatendimento, através de orientações e esclarecimento de dúvidas durante o processo de compra, visando garantir agilidade e qualidade no atendimento.
• Apoiar os visitantes em situações de emergência, através do cumprimento das normas de acordo com o PAE, procedimentos operacionais e regras de conduta estabelecidas pela empresa, visando garantir a segurança e o acolhimento dos visitantes.
• Realizar rondas e inspeções nas áreas de circulação do parque, através de checklists e apoio à preservação dos ambientes, visando garantir organização, conservação e segurança aos visitantes
• Organizar o fluxo de visitantes, através da utilização de divisores de fluxo, sinalizações e direcionamento operacional, visando proporcionar maior fluidez, organização e satisfação na experiência do visitante.
• Apoiar o gerenciamento de crises e atendimento emergencial aos visitantes, através do controle, abastecimento e organização dos kits de crise e pontos de apoio operacional, visando garantir acolhimento adequado e minimizar impactos na experiência do visitante.
• Apoiar a fiscalização do cumprimento das regras de acesso e normas do parque, através da identificação de irregularidades e interface com a equipe de segurança, visando garantir a segurança e o cumprimento das normas estabelecidas.
• Cumprir as normas de segurança do trabalho, através da utilização correta dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e aplicação dos procedimentos de segurança, visando preservar a integridade física dos colaboradores e visitantes.
• Organizar e controlar os materiais de apoio operacional, através da contagem, reposição e conservação dos itens utilizados pela operação, visando garantir disponibilidade, organização e bom estado dos recursos.
• Vender os tickets aos visitantes, conferindo a documentação necessária para a compra e buscando reduzir ao mínimo o tempo de espera na fila, de forma a melhorar a percepção do visitante sobre a experiência na visita ao parque.
• Realizar a abertura e o fechamento do caixa, conferindo os valores recebidos com os valores registrados como vendidos no POS ou totem de venda, reportando ao líder eventuais diferenças identificadas.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo
• Disponibilidade para atuar na Urca em escala 12x36 das 10h às 22h
• Inglês a partir do nível intermediário
• Experiência com Atendimento ao Público

Additional information

• Vale Alimentação:Benefício pago também durante as férias.
• Restaurante Interno:Modelo self-service com opções variadas, incluindo opções vegetarianas.
• PPR - Programa de Participação nos Resultados:Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.
• Plano de Saúde:Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação.
• Assistência Odontológica:Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto!
• Licença parental:Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.
• Wellhub (Gympass):Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma.
• Gratuidades Bondinho:Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!
• Auxílio Creche:Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.
• Folga no Aniversário:Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um presente surpresa!
• Material Escolar:Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.
• Cursos de Idiomas:Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas.
• Programa de Incentivo a Idiomas:Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno.
• Convênios com Universidades:Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares.
• Cartão Natal
• Cartão SESC:Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação.
• Clube MMB:Seguros de vida, viagem, residencial, automóvel, saúde, para pets entre outros tipos. Tudo para o seu bem-estar!
• Seguro de Vida
• Descontos em Empresas Parceiras:Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros.
• Triênio: Adicional por tempo de serviço, conforme regulamento interno.