Operador(a) de Atendimento | Holding

Grupo Iter; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

PPR - Programa de Participação nosRe

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Licença parental

Wellhub (Gympass)

Gratuidades Bondinho

Auxílio Creche

Folga no Aniversário

Material Escolar

Cursos de Idiomas

Programa de Incentivo a Idiomas

Frutas no Escritório

Convênios com Universidades

Cartão Natal

Cadeira de Massagem

Cartão SESC

Seguro de Vida

Descontos em Empresas Parceiras

Sala de Amamentação

Resumo da oferta

Grupo Iter procura Operadora de Atendimento para atuar no atendimento de visitantes nos parques, oferecendo suporte em canais oficiais e conduzindo clientes na pré, durante e pós compra. O objetivo é sanar dúvidas, vender bilhetes e manter a experiência positiva.

A vaga exige experiência em atendimento e conhecimento básico em Office; experiência com Zendesk ou Movidesk é um diferencial. Pacote de benefícios abrangente é oferecido pela empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Conhecimento em sistemas de atendimento como Zendesk ou Movidesk

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais (telefone, WhatsApp, chat, redes sociais) e converter em venda quando oportuno
• Entender o motivo da solicitação com atendimento humanizado e respeitar os processos
• Auxiliar no processo de compras gerando receita e dando suporte nas dificuldades de pagamento
• Acolher clientes com questões delicadas e reclamações, buscando a melhor experiência
• Responder avaliações nas plataformas citadas, agradecendo ou solicitando informações
• Abrir e acompanhar chamados com TI, Financeiro ou Fotografia para resolução rápida
• Encaminhar ao setor responsável quando necessário para solução
• Contribuir para um atendimento alinhado aos valores da empresa
• Manter o fluxo de atendimento organizado, eficiente e de qualidade

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A pessoa Operadora de Atendimento iá conduzir o atendimento dos visitantes dos parques Caracol e Bondinho, oferecendo suporte em todos os canais de atendimento da empresa, acompanhando os clientes no pré, durante e pós compra, buscando sanar dúvidas, vender bilhetes e produtos e solucionar problemas contribuindo para uma experiência positiva do visitante em relação aos parques e boa reputação para a empresa.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes através dos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, chat e redes sociais) visando esclarecer dúvidas gerais e converter em venda quando houver oportunidade;
• Entender o motivo da solicitação prestando um atendimento humanizado, oferecendo inicialmente o reagendamento, se couber, ou acatar o pedido de cancelamento respeitando os processos;
• Auxiliar no processo de compras realizando carrinho de vendas para facilitar e gerar receita para o SAC e dar suporte nas dificuldades encontradas, como problemas de pagamento, visando solucionar rapidamente a questão informada;
• Acolher clientes com questões delicadas ou reclamações diversas, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível para ele;
• Responder às avaliações nas plataformas citadas agradecendo ou pedindo mais informações em caso de avaliações negativas;
• Abrir e acompanhar chamados com os setores de TI, Financeiro ou Fotografia, buscando a resolução delas rapidamente;
("")
• Compreender o que o cliente deseja e, caso não seja de nossa área, direcionar ao setor responsável, a fim de auxiliar na resolução da sua demanda;
• Contribuir para um atendimento alinhado com os valores da empresa, com finalidade de garantir uma boa reputação, engajamento e melhor experiência ao cliente;
• Contribuirfazendo o que é de responsabilidade individual olhando para a equipe com afinalidade de manter o fluxo de atendimento organizado, eficiente e dequalidade.

Requirements and skills

• Ensino médio completo (ou equivalente);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) será um diferencial;
• Conhecimento anterior em sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk será um diferencial.

Additional information

• Vale Alimentação: Benefício pago também durante as férias
• Vale Refeição: Benefício pago também durante as férias
• PPR - Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação.
• Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto!
• Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.
• Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma.
• Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!
• Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.
• Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um pote de Brownie!
• Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.
• Cursos de Idiomas: Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas.
• Programa de Incentivo a Idiomas: Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno.
• Frutas no Escritório: Mantenha-se saudável com uma seleção de frutas frescas disponíveis no escritório.
• Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares.
• Cartão Natal
• Cadeira de Massagem: Relaxe durante o expediente com nossa cadeira de massagem, disponível para todos os colaboradores.
• Cartão SESC: Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação.
• Seguro de Vida
• Descontos em Empresas Parceiras: Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros.
• Sala de Amamentação: Conforto e privacidade para lactantes com uma sala dedicada à amamentação, garantindo um ambiente acolhedor.