Atendente de Central de Atendimento São Paulo - SP Full-time employee

Trivia Trens; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Trivia Trens, concessionária do Grupo Comporte, atua na operação de linhas de trens metropolitanos na região de São Paulo. Estamos abrindo vagas para atendimento ao cliente, com atuação multicanal, foco em soluções rápidas e eficiência no cadastro de clientes.

O candidato ideal possui formação superior ou está cursando em áreas humanas ou administração, experiência em central de atendimento e familiaridade com sistemas de atendimento.

Qualifications

• Formação superior ou cursando nas áreas de humanas ou administração de empresas.
• Experiência em Central de Atendimento;
• Conhecimento em sistemas de Central de Atendimento é diferencial.

Responsibilities

• Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento da concessionária e correta inserção no sistema.
• Monitoramento das manifestações abertas em workflow e envio de respostas padrão validadas.
• Monitoramento das manifestações para que as respostas sejam feitas em tempo hábil;
• Realizar atendimento em todos os canais de atendimento disponíveis - garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Durante o processo de atendimento, esclarecer e dar apoio em dúvidas dos clientes.
• Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazo de resposta dessas áreas;
• Administrar e atualizar o banco de informações e cadastro de clientes;
• Participar de reuniões e treinamentos;
• Sugerir melhorias, sempre que verificar possibilidade de aprimoramento de processos;

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Formação superior

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

As nossas vagas também são inclusivas.

#TriviaTrens #oportunidades

Principais Responsabilidades

• Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento da concessionária e correta inserção no sistema.
• Monitoramento das manifestações abertas em workflow e envio de respostas padrão validadas.
• Monitoramento das manifestações para que as respostas sejam feitas em tempo hábil;
• Realizar atendimento em todos os canais de atendimento disponíveis - garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Durante o processo de atendimento, esclarecer e dar apoio em dúvidas dos clientes.
• Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazo de resposta dessas áreas;
• Administrar e atualizar o banco de informações e cadastro de clientes;
• Participar de reuniões e treinamentos;
• Sugerir melhorias, sempre que verificar possibilidade de aprimoramento de processos;

Requisitos Técnicos

Formação superior ou cursando nas áreas de humanas ou administração de empresas.

Experiência em Central de Atendimento;

Conhecimento em sistemas de Central de Atendimento é diferencial.

Assistência médica (Sulámerica)

• Step 2: Etapa de entrevista com RH e Gestor 2 Etapa de entrevista com RH e Gestor

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte, responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessívelemSãoPaulo.

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