Atendente de Central de Atendimento

Trivia Trens S.A; Brasil; Presencial; BRL 54 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Sulamérica

Resumo da oferta

A Trivia Trens S.A procura profissional para atuar no atendimento ao cliente na Central de Atendimento, com foco em recepção de manifestações, inserção de dados e acompanhamento de fluxos de atendimento.

O candidato deverá possuir formação superior, experiência em central de atendimento e diferencial em sistemas de CRM. O profissional atuará em São Paulo, com disponibilidade para trabalhar em jornada de tempo integral e participar de treinamentos. Salário compatível com o mercado e benefícios.

Qualificações

• Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento e inserção no sistema.
• Monitoramento de manifestações em workflow e envio de respostas padrão validadas.
• Atendimento em todos os canais disponíveis, com apoio aos clientes.
• Esclarecer dúvidas dos clientes durante o atendimento e encaminhar manifestações às áreas responsáveis.

Responsabilidades

• Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento da concessionária e correta inserção no sistema.
• Monitoramento das manifestações abertas em workflow e envio de respostas padrão validadas.
• Monitoramento das manifestações para que as respostas sejam feitas em tempo hábil;
• Realizar atendimento em todos os canais de atendimento disponíveis - garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Durante o processo de atendimento, esclarecer e dar apoio em dúvidas dos clientes.
• Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazo de resposta dessas áreas.
• Administrar e atualizar o banco de informações e cadastro de clientes.
• Participar de reuniões e treinamentos.
• Sugerir melhorias, sempre que verificar possibilidade de aprimoramento de processos.

Conhecimentos

Recepção de manifestações

Central de Atendimento

Sistemas de CRM

Formação académica

Formação superior em humanas ou Administração de Empresas

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

Principais Responsabilidades

• Recepção às manifestações dos clientes nos canais de atendimento da concessionária e correta inserção no sistema.
• Monitoramento das manifestações abertas em workflow e envio de respostas padrão validadas.
• Monitoramento das manifestações para que as respostas sejam feitas em tempo hábil;
• Realizar atendimento em todos os canais de atendimento disponíveis - garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Durante o processo de atendimento, esclarecer e dar apoio em dúvidas dos clientes.
• Encaminhar manifestações às áreas responsáveis e acompanhar prazo de resposta dessas áreas;
• Administrar e atualizar o banco de informações e cadastro de clientes;
• Participar de reuniões e treinamentos;
• Sugerir melhorias, sempre que verificar possibilidade de aprimoramento de processos;

Requisitos Técnicos

Formação superior ou cursando nas áreas de humanas ou administração de empresas.

Experiência em Central de Atendimento;

Conhecimento em sistemas de Central de Atendimento é diferencial.

Assistência médica (Sulámerica)

• Step 2: Etapa de entrevista com RH e Gestor 2 Etapa de entrevista com RH e Gestor

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte, responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessívelemSãoPaulo.

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