Atendente de Call Center

Diebold Nixdorf SL.; Ipatinga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de saúde está em busca de um atendente para oferecer suporte ao cliente e facilitar a liberação de serviços médicos. O candidato ideal deve ter conhecimento básico em informática e estar disponível para trabalhar em turnos. Esta posição é crucial para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência no atendimento.

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e liberação de serviços de saúde.
• Disposição para trabalhar em turnos.

Responsabilidades

• Atender ligações telefônicas de clientes e liberar serviços conforme necessário.
• Registrar reclamações e pedidos no sistema.
• Agendar e cancelar consultas médicas.

Conhecimentos

Conhecimento em informática

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

- Atender às ligações telefônicas de prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, fornecendo informações solicitadas, liberando consultas, exames e procedimentos conforme a dinâmica do plano, em interface com a equipe de auditoria médica para garantir a satisfação dos clientes e parceiros.

- Atender às ligações de clientes, pesquisando no sistema e seguindo scripts de atendimento para oferecer um serviço eficaz, priorizando a resolução das demandas.

- Realizar a liberação de consultas, exames e procedimentos, atualizando o sistema de Planos de Saúde com as informações necessárias, confirmando o plano do beneficiário através de pesquisa no cadastro de clientes, quando necessário.

- Solicitar análise da equipe de Auditoria Médica para procedimentos, utilizando o Sistema de Planos de Saúde, visando a autorização do atendimento.

- Registrar reclamações, solicitações, elogios e solicitações de adesão ao plano de saúde no sistema, atendendo às demandas de clientes referentes a ocorrências, RACs e outros registros.

- Liberar solicitações de internações do Hospital Márcio Cunha no sistema, enviando retorno por e-mail ao hospital para garantir uso correto e atendimento ágil.

- Agendar e/ou cancelar consultas médicas do usifamília, realizando as operações no sistema para atendimentos nas unidades do Usifamília e especialistas do HMC.

- Oferecer agendamento de primeiras consultas nas unidades do Usifamília via ligações telefônicas.

- Cumprir metas individuais e da equipe para contribuir com os resultados da empresa e a satisfação do cliente.

- Monitorar guias pendentes no Autorizador Eletrônico, liberando-as conforme a dinâmica do plano, solicitando análise da equipe de Provimento em Saúde quando necessário.

- Manter o local de trabalho organizado e os equipamentos em bom estado, seguindo normas de segurança para garantir a qualidade do serviço.

- Executar tarefas relacionadas às funções, conforme as exigências do serviço.

Requisitos:

- Conhecimento em informática e Pacote Office.

- Disponibilidade para trabalhar em turnos.

Nossas vagas estão abertas a todos e todas, incluindo pessoas com deficiência ou reabilitadas!

A Fundação São Francisco Xavier, entidade filantrópica fundada em 1969, conta com cerca de 6.000 colaboradores e administra unidades hospitalares, operadora de planos de saúde, centro de odontologia e outros serviços de saúde e educação, com foco na excelência e segurança.