Atendente de Call Center

OTORRINODF; Brasília; Teletrabalho; BRL 13 000 - 27 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde após 1 ano

Vale-alimentação

Vale-transporte

Day-off (aniversário)

Resumo da oferta

Otorrino DF, uma rede de clínicas otorrinolaringológicas com seis unidades no Distrito Federal, procura Atendente de Call Center para apoiar pacientes. O candidato ideal oferece atendimento excepcional, agenda consultas e elucida dúvidas sobre serviços, horários e procedimentos.

Exige ensino médio completo, experiência em atendimento e ótima comunicação. A função envolve trabalho em regime parcial, com benefícios e oportunidades de crescimento na organização em expansão.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Experiência em atendimento ao cliente ou call center.
• Boa comunicação verbal e escrita; comunicação assertiva.
• Trabalho em equipe e adaptabilidade em ambiente dinâmico.
• Conhecimento básico de informática e digitação.
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana.
• Residir em Brasília ou região próxima.

Responsabilidades

• Atender chamadas de pacientes de forma cortês e profissional.
• Agendar consultas e confirmar informações de agendamento.
• Responder perguntas sobre serviços, horários e procedimentos.
• Registrar e atualizar informações no sistema com precisão.
• Encaminhar chamadas para departamentos apropriados.
• Garantir satisfação do cliente em todas as interações.
• Responder chats e e-mails.
• Analisar e orientar sobre plataformas de captação de pacientes.

Conhecimentos

Escuta ativa

Empatia

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Trabalho em equipe

Informática básica

Digitação

Flexibilidade de horário

Residência em Brasília

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Call Center

Localização: Distrito Federal, Brasília
Tipo de Emprego: Parcial, CLT

Visão Geral da Empresa: Otorrino DF é uma rede líder de clínicas de otorrinolaringologia dedicada ao tratamento abrangente e personalizado de questões relacionadas ao ouvido, nariz e garganta. Com seis unidades estrategicamente localizadas no Distrito Federal, estamos comprometidos em fornecer cuidados de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos pacientes.

Descrição do Cargo: Estamos procurando um profissional dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe como Atendente de Call Center. O candidato ideal será responsável por fornecer um serviço excepcional ao cliente, agendar consultas, responder a perguntas sobre nossos serviços e garantir uma experiência positiva para todos os nossos pacientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
• Escuta ativa e empatia.
• Fácil adaptabilidade e trabalho em equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Comunicação Assertiva.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Conhecimento básico de informática e habilidades de digitação.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, conforme necessário.
• Residência em Brasília ou região próxima.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência prévia em ambiente de saúde ou clínicas médicas.
• Conhecimento básico sobre otorrinolaringologia ou áreas médicas relacionadas.
• Fluência em mais de um idioma, especialmente inglês ou espanhol.
• Certificação em atendimento ao cliente ou curso relacionado.
• Habilidade para lidar com situações de estresse e pacientes exigentes com calma e empatia.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde após um ano.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Day-off (folga de aniversário)
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma organização em crescimento.

Escolaridade mínima: Ensino médio completo

Responsabilidades:

• Atender chamadas telefônicas de pacientes de forma cortês e profissional.
• Agendar consultas e confirmar informações de agendamento;
• Responder a perguntas dos pacientes sobre nossos serviços, horários e procedimentos;
• Registrar e atualizar informações do paciente com precisão no sistema;
• Encaminhar chamadas para os departamentos apropriados conforme necessário;
• Garantir a satisfação do cliente durante todas as interações;
• Responder chats e email;
• Analisar, controlar e responder as plataformas de captação de pacientes.

Competências Técnicas:

• Atualização de Cadastros
• Consulta e Registro de Histórico
• Agendamento de Consultas e Exames
• Orientação sobre Procedimentos
• Atendimento Multicanal (WhatsApp e Chat)
• Confirmação de Agendas
• Execução de Scripts de Atendimento
• Preenchimento de Sistemas e Planilhas
• Esclarecimento de Dúvidas
• Triagem e Transferência de Ligações
• Cumprimento de Normas Internas
• Colaboração no Ambiente de Trabalho