Atendente CCO

Way Brasil; Uberaba; On-site; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Convênio Médico (Unimed)

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Transporte fretado

Job summary

A Way Brasil está contratando para atuação presencial na sede. O profissional atuará no monitoramento e controle das operações da rodovia, assegurando a segurança dos usuários, fluidez do tráfego e acionamento eficiente dos recursos. Turnos 2x2, com benefícios variados.

O cargo requer ensino médio completo, conhecimento em sistemas de monitoramento e disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Qualifications

• Ensino médio completo; ensino técnico ou superior desejável.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de monitoramento.
• Desejável experiência em CCO, operações, call center operacional, logística.

Responsibilities

• Monitorar a rodovia por meio de CFTV, PMV, sensores e ferramentas operacionais.
• Receber, registrar e tratar ocorrências (acidentes, panes, congestionamentos, condições climáticas, objetos na pista).
• Acionar equipes de apoio (guinchos, inspeção de tráfego, resgate, manutenção, polícia rodoviária).
• Manter comunicação com equipes de campo e órgãos externos.
• Registrar informações em sistemas operacionais, garantindo rastreabilidade dos dados.
• Acompanhar ocorrências até resolução, cumprindo SLAs operacionais.
• Divulgar informações aos usuários por PMVs, rádio, aplicativos e outros canais.
• Cumprir normas de segurança e diretrizes da concessionária e da agência reguladora.

Skills

Monitoramento de operações

Informática básica

Sistemas de monitoramento

Trabalho em turnos

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de monitoramento

Job description

Main responsibilities

Atuar no monitoramento e controle das operações da rodovia, garantindo a segurança dos usuários, a fluidez do tráfego e o acionamento eficiente dos recursos operacionais, conforme os procedimentos da concessionária e normas regulatórias.

• Monitorar a rodovia por meio de sistemas de CFTV, painéis de mensagens variáveis (PMV), sensores e demais ferramentas operacionais;
• Receber, registrar e tratar ocorrências (acidentes, panes, congestionamentos, condições climáticas, objetos na pista, entre outros);
• Acionar equipes de apoio (guinchos, inspeção de tráfego, resgate, manutenção, polícia rodoviária e demais órgãos);
• Manter comunicação constante com equipes de campo e órgãos externos;
• Registrar informações em sistemas operacionais, garantindo rastreabilidade e confiabilidade dos dados;
• Acompanhar ocorrências até sua completa resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs operacionais;
• Apoiar na divulgação de informações aos usuários por meio de PMVs, rádio, aplicativos e outros canais;
• Cumprir normas de segurança, procedimentos operacionais e diretrizes da concessionária e da agência reguladora.

Requirements and skills

Ensino médio completo (desejável ensino técnico ou superior em áreas correlatas);

Conhecimento básico em informática e sistemas de monitoramento;

Desejável experiência em CCO, operações, call center operacional, logística ou áreas similares;

Disponibilidade para trabalhar em escala (turnos, finais de semana e feriados).

Additional information

Trabalho presencial na sede da empresa (bairro Jardim Maracanã);

Escala de Trabalho: Turno (2x2).

Benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Convênio Médico (Unimed);

Seguro de Vida;

Wellhub (Gympass);

Transporte fretado.

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.