Atendente CCO

Way Brasil; Chapadão do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Convênio Médico Unimed (Nacional)

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A Way Brasil está contratando para atuar no monitoramento e controle das operações da rodovia, assegurando a segurança dos usuários e a fluidez do tráfego em Chapadão do Sul/MS. A função envolve atuação presencial e trabalho em escala (2x2), com foco na conformidade com procedimentos e normas regulatórias.

O profissional trabalhará com CFTV, PMV, sensores e outras ferramentas, registrando ocorrências, acionando equipes de apoio e mantendo comunicação constante com equipes de campo e órgãos

Qualificações

• Ensino médio completo, com possível técnico ou superior em áreas correlatas.
• Conhecimento básico em informática e em sistemas de monitoramento.
• Desejável experiência em CCO, operações, call center operacional, logística ou áreas similares.
• Disponibilidade para trabalhar em escala (turnos, finais de semana e feriados).

Responsabilidades

• Monitorar a rodovia por meio de câmeras, PMV, sensores e ferramentas operacionais.
• Registrar e tratar ocorrências como acidentes, panes e congestionamentos.
• Acionar equipes de apoio (guinchos, resgate, manutenção, polícia).
• Manter comunicação com equipes de campo e órgãos externos.
• Registrar informações nos sistemas com rastreabilidade.
• Acompanhar ocorrências até resolução, atendendo SLAs.
• Divulgar informações aos usuários por PMVs, rádio e apps.
• Cumprir normas de segurança e diretrizes da concessionária e da agência reguladora.

Conhecimentos

Informática básica

Sistemas de monitoramento

CCO

Operações

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistemas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.

Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco!

Main responsibilities

Atuar no monitoramento e controle das operações da rodovia, garantindo a segurança dos usuários, a fluidez do tráfego e o acionamento eficiente dos recursos operacionais, conforme os procedimentos da concessionária e normas regulatórias.

• Monitorar a rodovia por meio de sistemas de CFTV, painéis de mensagens variáveis (PMV), sensores e demais ferramentas operacionais;
• Receber, registrar e tratar ocorrências (acidentes, panes, congestionamentos, condições climáticas, objetos na pista, entre outros);
• Acionar equipes de apoio (guinchos, inspeção de tráfego, resgate, manutenção, polícia rodoviária e demais órgãos);
• Manter comunicação constante com equipes de campo e órgãos externos;
• Registrar informações em sistemas operacionais, garantindo rastreabilidade e confiabilidade dos dados;
• Acompanhar ocorrências até sua completa resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs operacionais;
• Apoiar na divulgação de informações aos usuários por meio de PMVs, rádio, aplicativos e outros canais;
• Cumprir normas de segurança, procedimentos operacionais e diretrizes da concessionária e da agência reguladora.

Requirements and skills

Ensino médio completo (desejável ensino técnico ou superior em áreas correlatas);

Conhecimento básico em informática e sistemas de monitoramento;

Desejável experiência em CCO, operações, call center operacional, logística ou áreas similares;

Disponibilidade para trabalhar em escala (turnos, finais de semana e feriados).

Additional information

Atuação será presencial em Chapadão do Sul/MS;

Escala de Trabalho: Turno (2x2).

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Convênio Médico Unimed (Nacional);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.