ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

Unimed Guarulhos; Guarulhos; Hybrid; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Unimed Guarulhos

Home Office

Vale Refeição

Vale Transporte

Jornada de 40 horas semanais

Plano Pet

Clube de Benefícios

Job summary

A Unimed Guarulhos busca Analista de Ouvidoria Júnior para atuar no atendimento e encaminhamentos de demandas dos beneficiários, com foco na qualidade do serviço e no cumprimento de prazos.

Você fará consolidação de indicadores, apoio ao jurídico e regulatório, além de manter a confidencialidade de dados conforme LGPD, trabalhando 40 horas semanais em regime híbrido, com possibilidade de home office conforme política interna.

Qualifications

• Formação: Ensino Médio completo.
• Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas.
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Regulamentação dos planos de saúde: RN 566, RN 323, RN 623, ANS.
• Certificação em ouvidoria.

Responsibilities

• Analisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários.
• Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área.
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via vários canais.
• Atualizar documentos dos processos da área (POP, P.S. e demais formulários).
• Fornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, respeitando prazos e normas.
• Garantir tratamento adequado das demandas dentro de prazos e diretrizes legais (RN 323, RN 623 e RN 566).
• Manter comunicação clara com beneficiários, prestadores e áreas internas.
• Assegurar confidencialidade e proteção de dados conforme LGPD.

Skills

Formação Ensino Médio Completo

Graduação Administração

Informática básica

Regulamentação ANS RN 566 RN 323 RN 6

Certificação ouvidoria

Education

Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas

Job description

Job description

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

Main responsibilities

• Analisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;
• Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, WhatsApp, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas
• Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;
• Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da área
• Fornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;
• Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.
• Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.
• Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;
• Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscos
• Apoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestações
• Subsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesas

Requirements and skills

• Formação:Ensino Médio Completo
• Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde:Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizes
• Certificação em ouvidoria

Additional information

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos. (Somente Titular)

• Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses

• Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.

• Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.

• Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio.

• Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.

• Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.

• Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.

• Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.

• Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.

• Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.

• Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, conforme política interna e critérios vigentes.

• Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.

• Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.

• Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.

• Vale Refeição: Benefício para custeio de refeições durante a jornada de trabalho, disponibilizado em cartão.

• Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.

• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde

• Jornada de Trabalho de 40 horas semanais.

Horário de Trabalho: Das 08:00 AS 17:00

Todas as nossas oportunidades serão considerados paratodos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero,respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.