Assistente Técnico - São Paulo

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um VP de Engenharia de Serviços ao Cliente em São Paulo. O profissional será responsável por apoiar operações de call center e equipe de campo, gerenciar backlog de serviços e solucionar problemas operacionais. É necessário ter ensino médio completo e conhecimentos em Excel. A empresa oferece benefícios flexíveis, como planos de saúde, bônus anuais e a opção de trabalho remoto até duas vezes por semana.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Subsídio para despesas com filhos

Dia de folga para aniversário

Programas de voluntariado

Descontos em educação e cursos

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Ensino Médio Completo exigido.
• Conhecimento em Excel é necessário.

Responsabilidades

• Responsável pelo apoio à operação do call center e equipe de campo.
• Realizar análise de backlog de serviços e acompanhamento de indicadores.
• Controlar reparos e instalações, garantindo os SLAs.
• Facilitar a supervisão por meio de reporte de problemas diários.
• Contribuir com a resolução de problemas de interface entre áreas.
• Suporte geral às operações.

Conhecimentos

Conhecimentos em Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria : Engenharia de Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Brigadeiro Galvão/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Main responsibilities

• Assistente Técnico(a) é responsável pela execução das atividades de apoio à operação call center e campo, e contribuem com o fluxo dos processos da área, acompanhando e controlando os indicadores operacionais.
• Realizar análises do Backlog de instalações, reparos, outros serviços e acompanhamento de indicadores
• Controlar a carga de reparos e instalações, interagindo com as equipes de campo para obtenção dos SLAs acordados.
• Facilitar as atividades/ações da supervisão, por meio de reporte sobre as situações/problemas diários.
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante as solicitações de exceção com outras áreas de interface.
• Suporte a operação e campo

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em Excel

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo