ASSISTENTE TÉCNICO DE NOC - L1

SURF TELECOM; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SURF TELECOM, uma líder em telecomunicações no Brasil, busca um(a) Assistente Técnico de Noc para garantir a supervisão da rede 24x7 e operacionalizar rotinas. O candidato ideal deve ter formação técnica, conhecer SLAs e KPIs, e demonstrar proatividade, comunicação eficaz e visão crítica. Esta posição oferece grande potencial para crescimento técnico e formação futura.

Serviços

Convênio médico 100% custeado pela empresa

Convênio odontológico 100% custeado pela empresa

Seguro de vida

Qualificações

• Conhecimento sobre SLAs, KPIs e severidades.
• Importância na resolução de tickets de forma ágil.
• Boa comunicação com os colegas é fundamental.

Responsabilidades

• Supervisão da rede e sistemas 24x7.
• Execução de rotinas operacionais e notificações de incidentes.
• Interação com áreas de TI dos clientes e fornecedores.

Conhecimentos

Resolução de tickets

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco!

Estamos à procura de um(a) Assistente Técnico de Noc, a fazer parte da nossa equipe de Noc !

Qual é o objetivo do cargo?

De forma macro, somos responsáveis por zelar, garantir a disponibilidade e o pleno funcionamento dos elementos de rede, evitando eventuais afetações ao consumidor final, que possam comprometer o serviço que lhe é ofertado, bem como, assegurar a integridade e fluxos das soluções desenvolvidas nos ambientes internos e dos parceiros que compõem o CORE Surf.

Para que ele existe e quais são as expectativas em relação aos resultados que deve apresentar?

A função existe para garantir supervisão sobre a rede e sistemas 24x7, logo a expectativa de entrega do resultado é alta, pois alarmes e eventos não identificados a tempo, podem acarretar grande impacto posterior.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?

As limitações, giram em torno de ser rápido na identificação de um alarme/evento e/ou ter o senso critico de que algo com potencial maior de afetação esteja ocorrendo, a ponto de acionar com velocidade o L2 do NOC, para que estes, deem as devidas tratativas. O cargo pode oferecer um ganho técnico sobre as soluções Surf, possibilitando o candidato a assumir uma posição futura de L2 ou Homologações de projetos.

As atividades que ira exercer:

• Execução de rotinas operacionais.
• Acionamento, interação e escalonamentos á parceiros e fornecedores.
• Suporte as demais áreas operacionais, como Atendimento, Backoffice e Ouvidoria.
• Participação em reuniões e Comitês que visam desde a participação ativa em projetos como manter a integridade da base de dados.
• Elaboração de escopos para implantação de melhorias operacionais.
• Acompanhamento e realização de atividades programadas em janelas de manutenção.
• Tratativa de casos massivos, comunicando incidentes, realizando notificações e updates a companhia.
• Interface direta as áreas de TIs dos clientes e clientes corporativos; tais como: M2M, tráfego terminado, ISPs, entre outros.
• Troubleshooting de tickets/casos mais específicos, que demandam análise mais detalhada em plataformas internas.

Competências técnicas que procuramos no perfil:

O NOC L1 é uma área formadora de profissionais de Redes e TI, de modo que ter aptidão pela área e/ou cursar algo nesse sentido ajuda muito no atendimento dos assuntos facilitando o dia-a-dia e agrega na avaliação do candidato. No entanto, o mais importante de momento, é entender a companhia, os serviços afertados bem como o segmento que atuamos, que, apesar de parecer comum (telefonia móvel pré-paga) lidar no mercado como MVNE é uma atividade até certo ponto recente no pais que requer alguns entendimentos específicos.

Conhecimento específicos que procuramos no perfil:

A vaga exige que se de grande importância a resolução de tickets, o correto entendimento sobre SLAs, KPIs e severidades/criticidade, ter uma boa comunicação com os colegas é fundamental para o desenvolvimento.

Competências comportamentais que procuramos no perfil:

Espera-se do candidato iniciativa, atitude, proatividade, curiosidade nos temas do dia-a-dia, a ponto de se incomodar com determinadas situação e propor correções, buscando sempre a evolução pessoal, ter ambições de crescimento profissional mas sempre com respeito aos colegas e a empresa.

Flexibilidade e disciplina com relação a horários é tão importante quanto os demais quesitos, pois o trabalho é em jornada de escala, de modo que atrasos e ausências se tornam extremamente critico para a operação.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Ensino superior cursando ou completo.

Convênio médico Bradesco Saúde- 100 % custeado pela empresa.

Convênio Odontológica Amil Odonto - 100 % custeado pela empresa.

Seguro de vida.

Informações adicionais:

Quantidade de vagas: 1 posição.

Escala 12x36 - Horário das 07:00 às 19:00 ou das 19:00 as 07:00 (100% presencial).

Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Conheça nossa história

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.