Assistente ServiceDesk

XP; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro procura um profissional para atuar na área de Service Desk. O papel envolve fornecer suporte técnico presencial aos colaboradores, garantindo que todos tenham a assistência necessária para manter a produtividade. Se você é apaixonado por tecnologia e aprecia trabalhar em equipe, essa é a oportunidade ideal. O candidato ideal terá conhecimento em sistemas operacionais, redes e videoconferência, além de ser proativo e ter um espírito colaborativo. Junte-se a um time que valoriza a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, especialmente em sistemas operacionais Microsoft e Apple.
• Capacidade de resolver problemas relacionados a conectividade e software.

Responsabilidades

• Atendimento presencial aos colaboradores, garantindo suporte rápido e eficaz.
• Registro e resolução de incidentes e solicitações de suporte técnico.
• Manutenção diária das salas de videoconferência e equipamentos.

Conhecimentos

Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft

Conhecimento técnico em sistema operacional da Apple

Conhecimento de videoconferência

Conhecimento de rede

Conhecimento de VPN

Conhecimento de Microsoft 365

Formação académica

Cursos ou certificações Microsoft

Cursos ou certificações Apple

Conhecimento de ITIL

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre, e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos, com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Sobre a oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Desk, que tem a missão de atender presencialmente os colaboradores da XP no Rio de Janeiro – Site Botafogo, garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a produtividade e satisfação geral do cliente. Este é um time apaixonado pela área de Atendimento. Você pode se dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

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O que procuramos

Pré-requisitos essenciais:

• Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft e Apple.
• Conhecimento de videoconferência.
• Conhecimento de rede, VPN e Microsoft 365.

Diferenciais:

• Cursos ou certificações Microsoft.
• Cursos ou certificações Apple.
• Conhecimento de ITIL.

Desafios e impacto

• Atendimento presencial aos colaboradores das 08:00 às 17:48 hs.
• Atendimento técnico e rollout de equipamentos e acessórios.
• Checklist diário das salas de videoconferência e manutenção de sua funcionalidade.
• Receber, registrar e resolver incidentes e solicitações de suporte técnico, mantendo registros precisos para referência futura e análise de tendências.
• Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário e resolver questões relacionadas a configurações de software, conectividade, sistemas operacionais, rede e aplicativos.
• Atuar em incidentes críticos e, se necessário, escalonar para áreas de infraestrutura e fornecedores.
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware.
• Executar mudanças de infraestrutura e realizar inventário físico de equipamentos e acessórios, mantendo a atualização diária no CMDB.