Assistente ServiceDesk

XP Inc.; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

XP Inc. busca um profissional para a área de Service Desk no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter conhecimento técnico em sistemas operacionais, redes e videoconferência, além de ser apaixonado por tecnologia e trabalho em equipe. A posição oferece um ambiente dinâmico, com foco em suporte técnico e satisfação do cliente.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Zenklub

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Conhecimento técnico em sistemas operacionais Microsoft e Apple é essencial.
• Certificações em Microsoft ou Apple são diferenciais.
• Experiência com ITIL é valorizada.

Responsabilidades

• Atendimento presencial aos colaboradores, garantindo suporte técnico eficaz.
• Realizar triagem de incidentes e solicitações, mantendo registros detalhados.
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware.

Conhecimentos

Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft

Conhecimento técnico em sistema operacional da Apple

Conhecimento de Videoconferência

Conhecimento de Rede

Conhecimento de VPN

Conhecimento de Microsoft 365

Formação académica

Cursos ou Certificações Microsoft

Cursos ou Certificações Apple

Conhecimento de ITIL

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório deagentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grandeecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra,determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente:Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande:Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta:Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor:Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.
  
  

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Desk, que tem a missão de atender presencialmente os colaboradores da XP no Rio de Janeiro – Site Botafogo, garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a produtividade e satisfação geral do cliente. Este é um time que é apaixonado pela área de Atendimento. Você pode ser dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft e Apple.
• Conhecimento de Videoconferência.
• Conhecimento de Rede, VPN e Microsoft 365.
  
  

Diferenciais

• Cursos ou Certificações Microsoft.
• Cursos ou Certificações Apple.
• Conhecimento de ITIL.
  
  

Desafios e Impacto

• Atendimento aos colaboradores de forma presencial das 08:00 as 17:48 hs.
• Atendimento técnico e rollout de Equipamentos e acessórios.
• Checklist diário das salas de Videoconferência e mantê-las funcionais.
• Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.
• Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário e resolver questões como configurações de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede e aplicativos.
• Atuar em incidentes críticos e se necessário, escalonar as áreas de Infraestrutura e fornecedores.
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware.
• Atuar como apoio na execução de mudanças de Infraestrutura.
• Realizar inventario físico de equipamentos e acessórios e manter atualização diária no CMDB conforme atualização do parque.
  
  

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
  
  

Benefícios Que Oferecemos

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.
  
  

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.