Assistente SAC

TCP Terminal de Contêineres de Paranaguá; Paranaguá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Paranaguá busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo a resolução de demandas dentro de prazos estabelecidos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimentos básicos de inglês. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e uma variedade de benefícios, incluindo plano de saúde e oportunidades de aprendizado contínuo.

Serviços

PPR

Vale transporte

Vale refeição ou alimentação

Plano de saúde com abrangência nacional

Plano odontológico

Seguro de vida

GymPass

Bolsa de estudos

Bolsa de idiomas

Cesta Natalidade

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Inglês básico necessário.

Responsabilidades

• Receber e tratar demandas dos clientes via chat, e-mail e telefone.
• Garantir atendimento dentro do SLA estabelecido.
• Registrar e solucionar demandas de 1º nível.

Conhecimentos

Inglês

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Objetivo:

Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.

Responsabilidades e atribuições

Atividades:

1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;
2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;
3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;
4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);
5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;
6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);
7. Garantir a aderência à pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.

Horário de trabalho: das 09h às 19h de segunda a sexta-feira.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Inglês básico.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

• PPR;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Plano de saúde com abrangência nacional;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• GymPass;
• Convênio farmácia Nissei;
• Bolsa de estudos;
• Bolsa de idiomas;
• Cesta Natalidade;
• Auxílio Funeral - extensivo a dependentes;
• Desconto em instituições de ensino;
• Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá;
• Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;
• Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.