Assistente SAC

TCP Terrrminal de Contêineres de Paranaguá; Paranaguá; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de referência no setor portuário busca um profissional dedicado para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por receber e solucionar demandas, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos. Com um ambiente dinâmico e desafiador, esta posição oferece a oportunidade de desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas, enquanto contribui para a satisfação dos clientes. Se você é proativo e busca crescimento em uma empresa inovadora, essa é a sua chance!

Serviços

PPR

Vale transporte

Vale refeição ou alimentação

Plano de saúde com abrangência Nacional

Plano odontológico

Seguro de vida

GymPass

Bolsa de estudos

Bolsa de idiomas

Cesta Natalidade

Qualificações

• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e seguir prazos.

Responsabilidades

• Receber e tratar demandas de clientes através de chat, e-mail e telefone.
• Garantir que as demandas sejam atendidas dentro do SLA estabelecido.
• Registrar e escalar demandas para as áreas responsáveis.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês básico

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Objetivo:

• Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.

Main responsibilities

Atividades:

1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;

2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;

3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;

4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);

5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;

6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);

7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.

Horário de trabalho - das 09 ás 19h de segunda a sexta- feira.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Inglês básico.

Additional information

Nossos Benefícios:

PPR;

Vale transporte;

Vale refeição ou alimentação;

Plano de saúde com abrangência Nacional;

Plano odontológico;

Seguro de vida;

GymPass;

Convênio farmácia Nissei;

Bolsa de estudos;

Bolsa de idiomas;

Cesta Natalidade;

Auxilio Funeral - extensivo a dependentes;

Desconto em instituições de ensino;

Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá;

Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;

Aprendizado continuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.