ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTES III - CONCIERGE

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma corretora de seguros de destaque está em busca de um profissional para oferecer atendimento personalizado aos clientes. Esta função envolve apoiar colaboradores em solicitações relacionadas a benefícios, utilizando técnicas de atendimento de excelência. O candidato ideal terá formação superior, habilidades em atendimento ao cliente, e será capaz de trabalhar com empatia e organização. A empresa valoriza diversidade e oferece um ambiente colaborativo, onde a inovação e o desenvolvimento profissional são incentivados. Se você busca uma oportunidade dinâmica e impactante, esta é a sua chance!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Plano Odontológico sem custo

Acesso a academias com preços exclusivos

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Participação nos Lucros

Benefício Medicamento

Desconto em Seguros Pessoais

Parcerias com escolas de Idiomas

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando é essencial para a função.
• Experiência em atendimento e conhecimento em seguros saúde são diferenciais.

Responsabilidades

• Atendimento personalizado aos colaboradores e dependentes dos clientes.
• Apoio em solicitações relacionadas a benefícios e seguros.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Organização

Raciocínio lógico

Visão consultiva

Criatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Ferramentas de ERP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Alper Seguros

Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas.

É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplos dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões.

Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes.

Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores.

Main responsibilities

Para Alper, o atendimento personalizado para os nossos clientes vai além do atendimento ao RH.

Portanto, temos o canal Concierge onde prestamos um atendimento de apoio tático aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes sobre qualquer solicitação ou orientação na utilização dos benefícios administrados por nós (saúde, odonto, vida ou previdência).

Um apoio de 2º nível para tudo que o segurado não conseguiu solucionar diretamente com a seguradora através dos canais oficiais.

Apoiamos em solicitações como autorização de cirurgias, busca de rede credenciada para procedimentos específicos, confirmações de cobertura, orientação e solução de críticas de processos de reembolso, entre outros temas que o segurado precisar.

Sempre utilizando as melhores técnicas de atendimento para garantir acolhimento, com conforto, conhecimento técnico e segurança em momentos tão delicados e críticos para os nossos clientes.

Para realizar esse trabalho, o concierge recebe treinamentos mensais, dailys diárias, encontros de one-on-one com a liderança, garantindo que a equipe receba todo suporte que precisa para seu desenvolvimento.

Nosso atendimento é omnichannel, buscando atender o cliente pela plataforma que desejar, mantendo registros e controles de SLA e pesquisa de qualidade.

Conhecimento e experiência nas áreas de atendimento e seguro saúde serão diferenciais importantes, além do interesse em se desenvolver no relacionamento com clientes.

Requirements and skills

Ensino superior completo ou cursando;

Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente;

Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência;

Empatia e gentileza;

Organização e administração do tempo;

Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;

Visão sistêmica;

Senso de priorização e organização para follow-up adequado;

Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados;

Carro próprio e habilitação válida.

Additional information

Nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador;
• Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão);
• Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão);
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Feriado no Dia do Securitário;
• Dr Alper nossa telemedicina;
• Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.