ASSISTENTE MONITORAMENTO

Coca-Cola FEMSA; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PPR

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Restaurante no local

VR / vale refeição

Vale alimentação

Farmácia crédito em folha

Cooperativa de Crédito

Kit Escolar

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo

Resumo da oferta

A Coca-Cola FEMSA utiliza a posição de Assistente de Monitoramento para atuar na operação de Proteção Integral, com foco no monitoramento, análise e tratamento de informações oriundas dos sistemas de segurança e de atendimento. O papel exige visão analítica, capacidade técnica e senso crítico para transformar dados em ações e indicadores de prevenção de riscos.

Entre as responsabilidades estão monitorar sistemas de segurança, analisar alertas, registrar informações com rastreabilidade e atuar

Qualificações

• Ensino médio completo, superior desejável.
• Experiência em Proteção Integral ou SAC.
• Pacote Office intermediário; Windows, Internet/Intranet; elaboração de relatórios gerenciais.
• Perfil analítico e estratégico; bom relacionamento interpessoal; saber ouvir; dinamismo; raciocínio lógico; empatia; boa dicção; resiliência e comunicação.
• Desejável espanhol básico.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente os sistemas e recursos de segurança.
• Analisar alertas e informações, identificando desvios e criticidades.
• Realizar o tratamento inicial das ocorrências conforme procedimentos.
• Acompanhar eventos até estabilização ou transferência para áreas responsáveis.
• Registrar informações com qualidade, rastreabilidade e confiabilidade.
• Operar sistemas de CFTV, alarme, alarme de incêndio, controle de acesso e rastreamento veicular.
• Apoiar parametrizações e atualizações dos sistemas.
• Identificar falhas e direcionar ações técnicas.
• Manter disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.
• Atender telefone, recepção e analisar informações operacionais; processar e responder e-mails.

Conhecimentos

Análise de dados

Relacionamento interpessoal

Comunicação

Raciocínio lógico

Empatia

Boa dicção

Resiliência

Dinamismo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior desejável

Ferramentas

Office

Windows

Relatórios Gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Estamos buscando candidatos para a posição de Assistente de Monitoramento.

O(a) profissional que atuará na operação de Proteção Integral, com foco no monitoramento, análise e tratamento das informações provenientes dos sistemas de segurança e dos diferentes canais de atendimento.A posição requer visão analítica, capacidade técnica e senso crítico, transformando informações operacionais em ações, registros e indicadores que contribuam para a prevenção de riscos, continuidade das operações e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar continuamente os sistemas e recursos tecnológicos de segurança;
• Analisar alertas, eventos e informações operacionais, identificando desvios, criticidades e situações que demandem atuação;
• Realizar o tratamento inicial das ocorrências, direcionando os acionamentos conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar eventos até sua estabilização, encerramento ou transferência para as áreas responsáveis;
• Registrar informações de forma estruturada, garantindo qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.
• Operar, monitorar e realizar configurações nos sistemas de CFTV, Alarme, Alarme de Incêndio, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular;
• Apoiar parametrizações, programações e atualizações dos sistemas utilizados pela operação;
• Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos anormais dos sistemas, realizando análise inicial e direcionamento técnico;
• Apoiar a manutenção da disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.
• Realizar atendimento telefônico, recepção e análise de informações relacionadas à operação;
• Receber, analisar, classificar, direcionar e responder e-mails operacionais;
• Garantir o correto registro das informações e dos acionamentos realizados;
• Manter comunicação objetiva e adequada com colaboradores, gestores, prestadores e áreas de interface.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo; desejável Nível Superior;
• Experiência desejável: Vivência na área de Proteção Integral e/ou Contact Center (SAC);
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento no pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint e Outlook), Windows, Internet/Intranet e Confecção de Relatórios Gerenciais.
• Competências Interpessoais: Perfil Analítico e Estratégico; Bom Relacionamento Interpessoal, Saber Ouvir, Dinamismo, Raciocínio Lógico, Empatia, Boa Dicção, Resiliência e Comunicação,
• Idiomas: Desejável espanhol básico.

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaboradorSeguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local ou VR / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.