Assistente HelpDesk

Capgemini; Araraquara; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira estruturado

Universidade Corporativa (Harvard, Pls

Certificações SAP/AWS/Microsoft/Salesf

EF Language Courses

Assistência médica

Odontológica

Previdência privada

Seguro de vida

Vale-refeição

Auxílio home office

Job summary

A Capgemini Brasil, com atuação em Araraquara, busca profissional de suporte técnico para atuação híbrida. Você prestará atendimento de 1º nível, registrando e solucionando chamados de hardware, software, redes e acessos, com suporte remoto e monitoramento de SLAs.

Exige-se espanhol fluente, ensino médio completo (desejável técnico ou TI) e disponibilidade para trabalhar 18h00–00h00 em regime 6x1. A empresa oferece plano de carreira, certificações com SAP/AWS/Microsoft, universidades

Qualifications

• Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.
• Espanhol fluente ( obrigatorio ).
• Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office.
• Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.
• Experiência prévia em Help Desk/Service Desk/Suporte Técnico/Atendimento ao Cliente é diferencial.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Horário 18h00 às 00h00.
• Escala 6x1, incluindo finais de semana.

Responsibilities

• Prestar atendimento de primeira linha aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos.
• Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.
• Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática.
• Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada.
• Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
• Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.
• Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente.
• Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.

Skills

Español fluente

Português fluente

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Técnico em TI

Graduação em TI em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Responsabilidades:- Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos.- Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.- Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário.- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática.- Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada.- Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.- Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.- Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente.- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.Qualificações:- Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).- Espanhol fluente (mandatório).- Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office.- Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.- Experiência prévia em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será considerada diferencial.- Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade para resolução de problemas e atendimento ao usuário.- Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 00h00.- Disponibilidade para escala 6x1, incluindo finais de semana.Diversidade, Inclusão e PertencimentoNa Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.Desenvolvimento e BenefíciosAqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).Bem-estar completo:Assistência médica e odontológica.Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).Previdência privada e seguro de vida.Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!Make it RealNa Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!