Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

Jamefy; Blumenau; Híbrido; BRL 33.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plano de Desenvolvimento

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio infantil/babá

Descripción de la vacante

A Jamefy busca um Assistente de TI I com foco em Suporte de Caixas Eletrônicos para atuar no suporte aos serviços de Autoatendimento. Você será o primeiro ponto de contato para cooperativas e áreas internas, gerenciando chamados, diagnosticando incidents e oferecendo suporte remoto com foco na experiência do usuário.

É essencial ter experiência em suporte técnico, conhecimento de Windows/Microsoft 365, redes e ITSM, com atuação em ambientes críticos e disponibilidade para trabalhar

Formación

• Ensino superior cursando ou concluído em TI, SI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico corporativo ou service desk.
• Conhecimento intermediário em Windows e Microsoft 365.
• Experiência em diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes e infraestrutura.
• Conhecimento em redes (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN) e diagnóstico de conectividade.
• Active Directory, GPO, autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft.
• Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.
• Interpretação de logs, análise de causa raiz e padrões de falha.
• Conhecimento em monitoramento de ambientes e indicadores operacionais.
• Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e gerenciamento de dispositivos.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro contato para suporte aos serviços de Autoatendimento, atendendo cooperativas e áreas internas via URA, chamados e chatbots.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando pela experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes e dúvidas sobre caixas eletrônicos, buscando resolução no primeiro contato.
• Prestar suporte remoto com diagnóstico inicial, coleta de evidências e orientações para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e rede.
• Monitorar incidentes e alertas, atuando preventivamente para evitar falhas.
• Realizar testes funcionais e validações conforme padrões.
• Acompanhar incidentes críticos e manter comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.
• Escalonar chamados com informações completas e diagnósticos qualificados.
• Registrar atendimentos e soluções na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade.
• Auxiliar na atualização da base de conhecimento com procedimentos e soluções recorrentes.
• Contribuir para a evolução de processos, indicadores e serviços de Autoatendimento.
• Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e XLA para melhorar a experiência do usuário.

Descripción del empleo

Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

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Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio de URA, chamados, Chatbot e demais canais da CSTI.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades.
• Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos.
• Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.
• Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados.
• Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM, garantindo qualidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.
• Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, promovendo eficiência operacional e excelência na experiência dos usuários e cooperativas.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificaçõesÉ essencial: Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.

Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365\.

Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.

Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.

Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft. Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.

Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.

Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.

Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.

É Diferencial: Experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.

Conhecimento em Dynamic Certificação ITIL e KCS Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.

Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).

Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten\-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

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