Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

Cooperativa Central Ailos; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa Educação

Plano de Desenvolvimento Individual

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Job summary

A Cooperativa Central Ailos procura profissional para atuar em suporte técnico corporativo com foco em Autoatendimento e ambientes Microsoft. Irá atender colaboradores, diagnosticar incidentes e prestar suporte remoto, buscando resolução no primeiro contato.

É essencial experiência com Windows, Active Directory, ITSM e monitoramento. Diferencial familiaridade com caixas eletrônicos e ambientes financeiros.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico corporativo e service desk.
• Conhecimento intermediário em Windows e Microsoft 365.
• Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em redes (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico).
• Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO) e permissões.
• Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.
• Capacidade de interpretação de logs e identificação de padrões de falha.
• Conhecimento em monitoramento de ambientes e indicadores operacionais.
• Diferencial: ITIL, KCS, experiência em autoatendimento bancário (TA).

Responsibilities

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente com foco na experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas a caixas eletrônicos.
• Prestar suporte remoto aos usuários com diagnóstico inicial e orientações para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações e rede.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos.
• Realizar testes funcionais e validações técnicas conforme padrões estabelecidos.
• Acompanhar incidentes críticos e promover comunicação entre cooperativas e fornecedores.
• Registrar atendimentos, evidências e soluções na ITSM; manter base de conhecimento atualizada.

Skills

Suporte técnico

Service desk

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Redes (DNS, DHCP, TCP/IP)

VPN

Análise de logs

Monitoramento de ambientes

Gestão de incidentes

Education

Graduação em TI ou áreas correlatas

Tools

Microsoft 365

Job description

Job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio de URA, chamados, Chatbot e demais canais da CSTI.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades.
• Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos.
• Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.
• Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados.
• Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM, garantindo qualidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.
• Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, promovendo eficiência operacional e excelência na experiência dos usuários e cooperativas.

Requirements and skills

É essencial:

Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.

Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365.

Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.

Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.

Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft. Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.

Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.

Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.

Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.

É Diferencial:

Experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.

Conhecimento em Dynamic Certificação ITIL e KCS Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.

Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).

Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.

Additional information

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

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