Assistente De Ti - Central De Monitoramento- 13H30 As 22H26 (Escala 24X7)

Cooperativa Central Ailos; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Renascer

Investimento em Educação

Participação nos Resultados

Plano de Desenvolvimento

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio infantil

Job summary

A Cooperativa Central Ailos busca profissionais para atuar na operação de TI, monitoramento e resposta a incidentes. Você ficará responsável por monitorar ativos, tratar alertas, atender incidentes N1 e registrar chamados, contribuindo para a disponibilidade dos serviços.

A posição requer disponibilidade para 24x7, com escalas, conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix/Dynatrace) e ITIL, além de boa comunicação e espírito de equipe.

Qualifications

• Disponibilidade para atuar em escala 24x7, incluindo finais de semana e feriados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace).
• Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux Server.
• Experiência com gestão de tickets e eventos.
• Boas práticas de ITIL.
• Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Experiência em operações de monitoramento/NOC.
• Monitoramento de ambientes de alta disponibilidade.

Responsibilities

• Monitorar ativos de TI, serviços e processos por meio de ferramentas de observabilidade.
• Acompanhar, analisar e tratar alertas e eventos gerados pelos sistemas.
• Atendimento inicial de incidentes (N1) conforme procedimentos.
• Executar análises básicas para identificar causa raiz dos incidentes.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Contribuir para rápida restauração dos serviços e estabilidade dos ambientes.
• Apoiar a gestão de incidentes conforme SLAs.
• Atuar de forma colaborativa com equipes para disponibilidade de serviços monitorados.

Skills

Disponibilidade 24x7

Ferramentas de monitoramento

Windows Server e Linux

Gestão de tickets

ITIL

Análise de incidentes

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Operações de NOC

Monitoramento de apps críticos

Gestão de incidentes/problemas

Job description

Job description

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Main responsibilities

• Monitorar continuamente ativos de TI, serviços e processos de negócio por meio de ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Acompanhar, analisar e tratar alertas e eventos gerados pelos sistemas de monitoramento.
• Realizar o atendimento inicial de incidentes (N1), seguindo procedimentos e manuais operacionais definidos.
• Executar análises básicas para identificação da causa inicial dos incidentes e dos ativos impactados.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, garantindo a correta comunicação e direcionamento das demandas.
• Contribuir para a rápida restauração dos serviços e para a estabilidade dos ambientes de TI.
• Apoiar a execução dos processos de gestão de incidentes, cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs).
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços monitorados.

Requirements and skills

• É Essencial:
• Disponibilidade para atuar em escala 24x7, incluindo finais de semana e feriados, conforme escalas definidas das 13h30 às 22h26.
• Vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e/ou Dynatrace;
• Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux Server, para identificação de incidentes e análise de impactos em ativos de TI;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e eventos;
• Conhecimento em boas práticas de ITIL;
• Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados.
• É Diferencial:
• Experiência em operações de monitoramento, NOC ou Central de Serviços;
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade e monitoramento de aplicações críticas;
• Conhecimento em processos de gestão de incidentes e problemas.

Additional information

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia doPerten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.