Assistente de TI - Help Desk

Siegwerk; Diadema; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Siegwerk é um dos principais fornecedores mundiais de tintas de impressão e soluções de embalagens sustentáveis. Procuramos um Assistente de TI para integrar a equipe e atuar no suporte aos usuários, contribuindo para a eficiência dos serviços de tecnologia, a estabilidade dos ambientes tecnológicos e o suporte às operações de infraestrutura.

O profissional realizará atendimento de Service Desk, apoiará servidores, redes e segurança, elaborará manuais e workshops e auxiliará na gestão de

Qualifications

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em TI.
• Experiência com atendimento de Service Desk e suporte a usuários.
• Conhecimentos em Windows Server, Microsoft 365, infraestrutura de redes.
• Vivência com instalação, configuração e suporte de hardware e software.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Conhecimento em ServiceNow será diferencial.
• Inglês intermediário/avançado obrigatório; espanhol será diferencial.
• Perfil organizado, proativo e boa comunicação.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambiente multicultural.

Responsibilities

• Realizar a classificação de tickets e primeiro atendimento de Service Desk a nível América Latina
• Escalar os tickets aos times responsáveis para continuidade do suporte, quando necessário
• Atender as requisições enviadas pela equipe global quanto a servidores, rede e segurança
• Elaborar manuais e workshops, documentar processos, acompanhar execução do projetos de infraestrutura
• Auxiliar na configuração e manutenção das políticas internas e regras de uso de equipamentos
• Controlar estoque de recursos de TI
• Auxiliar a gestão em tarefas administrativas de TI
• Oferecer soluções para ambientes informatizados, prestar suporte técnico e pesquisar tecnologias em informática, orientar áreas de apoio, acionar suporte de terceiros, instalar e configurar software e hardware, dimensionar requisitos e funcionalidade de sistemas

Skills

Service Desk

Windows Server

Microsoft 365

Redes de infraestrutura

Suporte a hardware e software

Gerenciamento de chamados

ServiceNow

Inglês intermediário/avançado

Espanhol diferencial

Trabalho em equipe

Education

Ensino técnico ou superior em TI

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Gerenciamento de redes

Job description

A Siegwerk é um dos principais fornecedores mundiais de tintas de impressão e soluções de embalagens sustentáveis. No momento, estamos em busca de um Assistente de TI para integrar nossa equipe e atuar no suporte aos usuários, contribuindo para a eficiência dos serviços de tecnologia, a estabilidade dos ambientes tecnológicos e o suporte às operações de infraestrutura.

Principais Responsabilidades:

• Realizar a classificação de tickets e primeiro atendimento de Service Desk a nível América Latina
• Escalar os tickets aos times responsáveis para continuidade do suporte, quando necessário
• Atender as requisições enviadas pela equipe global quanto a servidores, rede e segurança
• Elaborar manuais e workshops, documentar processos, acompanhar execução do projetos de infraestrutura
• Auxiliar na configuração e manutenção das políticas internas e regras de uso de equipamentos
• Controlar estoque de recursos de TI
• Auxiliar a gestão em tarefas administrativas de TI
• Oferecer soluções para ambientes informatizados, prestar suporte técnico e pesquisar tecnologias em informática, orientar áreas de apoio, acionar suporte de terceiros, instalar e configurar software e hardware, dimensionar requisitos e funcionalidade de sistemas

Qualificações e Habilidades:

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento de Service Desk e suporte técnico a usuários
• Conhecimentos em Windows Server, Microsoft 365, infraestrutura de redes e suporte a ambientes corporativos
• Vivência com instalação, configuração e suporte de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados
• Conhecimento em ServiceNow será considerado um diferencial
• Inglês intermediário/avançado obrigatório para interação com equipes globais
• Espanhol será considerado um diferencial
• Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e foco na resolução de problemas
• Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambiente multicultural

Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo, acessível e diverso, valorizando pessoas de todas as origens, identidades e experiências. Na Siegwerk, acreditamos na igualdade de oportunidades e cultivamos uma cultura onde todas as vozes são ouvidas, respeitadas e incentivadas a crescer.