Assistente de T.I - Fortaleza/CE

San Paolo Gelato e Café; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde Hapvida

Resumo da oferta

A San Paolo Gelato & Café, fundada em Fortaleza, procura profissional para atuar como Suporte Técnico N1/N2, com atendimento a usuários corporativos e lojas, presencialmente ou remotamente conforme a necessidade.

Responsável por montagem e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras), suporte a redes simples (LAN, Wi‑Fi, VPN), criação/gestão de contas e apoio a sistemas PDV/ERP (Degust, Trilogo). Formação em Redes ou TI e experiência anterior são desejáveis.

Qualificações

• Ensino técnico completo ou superior em Redes/TI em andamento.
• Experiência prévia em suporte a usuários (Help Desk/Service Desk).
• Conhecimento sólido em Windows, Office/Google Workspace e redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N1/N2 aos usuários corporativos e lojas, remoto ou presencial.
• Montagem, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos).
• Suporte de rede básica: conectividade LAN/Wi‑Fi, diagnósticos de internet e VPN.
• Gestão de acessos: criação e manutenção de contas de usuário e permissões.
• Apoio a sistemas PDV/ERP (Degust, Trilogo) e escalonamento quando necessário.
• Registro de atendimentos em Help Desk e manutenção de inventário de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Windows

Redes básicas

Manutenção de hardware

PDV/ERP Degust

VPN

Formação académica

Técnico em Redes

Superior em TI (cursando)

Ferramentas

MikroTik

Degust PDV

ERP interno

VPN

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Já imaginou trabalhar em uma marca100% brasileira, feita por gente que acredita nosabor das ideiase nopoder das conexões?

ASan Paolonasceu em Fortaleza e voou longe. Hoje, somos mais de600 bigodinhos em +70 lojas próprias, de Norte a Sul do Brasil, espalhando afeto e inovação por onde passamos.

Acredamos quetrabalhar com propósitoé transformar o cotidiano em algo extraordinário —do atendimento acolhedor à casquinha cheia de memórias. E que crescer junto só é possível quando valorizamos quem constrói essa história com a gente.

Se você quer deixar sua marca, descobrir novos caminhos e viver uma jornada com muito sabor, carinho e aprendizado, vem com a gente escrever os próximos capítulos dessa aventura.

• Suporte Técnico N1/N2: Prestar atendimento ágil aos usuários do corporativo e das lojas, solucionando dúvidas operacionais e problemas técnicos remotamente ou presencialmente;
• Manutenção de Hardware: Realizar montagem, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras térmicas/laser, periféricos e equipamentos de controle de acesso (como leitores biométricos);
• Infraestrutura e Redes Básicas: Prestar suporte primário em conectividade, diagnosticando e solucionando quedas de internet, problemas de Wi-Fi, instabilidades de rede local (LAN) e quedas de conexão segura (VPN);
• Gestão de Acessos: Realizar a criação, bloqueio e manutenção de contas de usuários, e-mails corporativos e permissões nos sistemas internos da empresa (ERP, PDV e plataformas de chamados);
• Apoio a Sistemas (PDV/ERP): Prestar suporte de primeiro nível para falhas de inicialização ou travamentos nos sistemas de Frente de Caixa (Degust), retaguarda e plataformas de processos operacionais (Trilogo), escalando para o nível Pleno ou coordenação quando necessário;
• Controle de Ativos e Chamados: Registrar todos os atendimentos na plataforma de chamados (Help Desk), mantendo os SLAs estabelecidos, além de auxiliar no controle de inventário dos equipamentos de TI.
• Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Vivência anterior em suporte técnico a usuários (Help Desk/Service Desk), manutenção de computadores e atendimento Nível 1/Nível 2;
• Entendimento sólido de sistemas operacionais (Windows), pacote Office (ou Google Workspace) e conceitos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e VPN);
• Conhecimento prático em montagem e manutenção de hardware (desktops, notebooks e configuração de impressoras em rede).

Diferenciais (Desejável):

• Experiência prévia com suporte de TI no segmento de Varejo ou Alimentação (Franquias/Lojas físicas);
• Conhecimento básico em equipamentos de rede específicos (como roteadores MikroTik) e regras de roteamento/portas;
• Familiaridade com suporte a sistemas de PDV (Frente de Caixa), especialmente o Degust, e ERPs corporativos.
• Vale Alimentação e Refeição (Cartão Benefícios iFood);
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Plano de Saúde Hapvida - 100% pela empresa;
• Step 3: Entrevista em grupo 3 Entrevista em grupo

Já pensou em transformar experiências com gelato em felicidade?

Esse é nosso propósito!

A San Paolo Gelato & Café foi fundada em Junho de 2012 em Fortaleza/Ceará. Temos a missão de despertar deliciosas sensações com momentos felizes e memórias afetivas. Oferecemos um gelato artesanal e tipicamente brasileiro. Devido ao foco intenso em nossos pilares: Ambiente, Atendimento e Produto, nos expandimos e hoje somos mais de 600 bigodinhos em mais de 70 lojas próprias espalhadas pelo Brasil. Se você acredita que os detalhes fazem a diferença, é inovador e busca oferecer sempre o melhor atendimento, estamos buscando por você!

Vem voar alto com a gente e fazer parte desse time que acredita nas pessoas e sonha grande!