Assistente de Suporte e Capacitação - (Localização: Londrina/PR)

GOLFLEET; Londrina; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Vale Alimentação 1100

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

TotalPass

UnicoSkill

MBA Executivo em Gestão de Frotas

Licenças estendidas

Day off no aniversário

Telemetria Golfleet gratuita

Job summary

GOLFLEET busca profissional organizado(a) e proativo(a) para atuar em Customer Care / Suporte e Capacitação, desempenhando onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes para maximizar o valor da plataforma de gestão de frotas.

Você fará atendimento, treinamento interno/external, gestão de chamados e participação em pilotos com o time comercial, com foco em dados e melhoria contínua.

Qualifications

• Capacidade analítica para analisar relatórios, identificar inconsistências e resolver problemas com agilidade.
• Domínio de dados e planilhas (Excel/Google Sheets) para cruzamento e análise de dados.
• Didática e comunicação para ensinar e conduzir treinamentos, traduzindo termos técnicos.
• Foco no cliente: perfil empático, paciente e voltado para a excelência no atendimento.
• Organização para gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder qualidade.

Responsibilities

• Atendimento e suporte: esclarecer dúvidas sobre o sistema e relatórios de telemetria.
• Onboarding e alinhamento: contato inicial após aprovação do pedido e abertura da conta.
• Relacionamento ativo: manter contato periódico com a base de clientes para melhorias.
• Capacitação e treinamentos: preparar e aplicar treinamentos internos e externos.
• Gestão de chamados: abrir, acompanhar e direcionar chamados até resolução.
• Acompanhamento comercial/pilotos: acompanhar testes e pilotos com time comercial.
• Orientação a dados: promover ações com base em telemetria.

Skills

Capacidade analítica

Domínio de dados/planilhas

Didática e comunicação

Foco no cliente

Organização

Job description

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com excelente comunicação para compor nosso time de Customer Care / Suporte e Capacitação.
Nessa posição, você será peça-chave no onboarding e no acompanhamento contínuo dos nossos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma para gestão de frotas.

Sobre seu dia a dia

• Atendimento e Suporte: Realizar análise e esclarecimento de dúvidas dos clientes em relação ao uso do sistema e relatórios de telemetria.
• Onboarding e Alinhamento: Fazer o contato com o cliente para alinhamento inicial após a aprovação do pedido e abertura da conta.
• Relacionamento Ativo: Manter contato periódico e ativo com a base de clientes para identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma.
• Capacitação e Treinamentos: Preparar e aplicar treinamentos internos, voltados a novos colaboradores, incluindo consultores de vendas, e externos, destinados a clientes e gestores de frotas, sobre o uso do software.
• Gestão de Chamados: Abrir, acompanhar e direcionar chamados internos junto às equipes técnicas ou operacionais até a resolução do problema.
• Acompanhamento Comercial/Pilotos: Acompanhar testes e pilotos estratégicos em parceria com o time comercial.
• Orientação a Dados: Promover ações de gestão inteligente com base nos indicadores fornecidos pela telemetria.

O que esperamos de você?

• Capacidade Analítica: Analisar relatórios, identificar inconsistências e resolver problemas com agilidade.
• Domínio de Dados/Planilhas: Conhecimento em planilhas (Excel / Google Sheets) para cruzamento e análise de dados.
• Didática e Comunicação: Facilidade para ensinar, conduzir treinamentos e traduzir termos técnicos de forma simples para o cliente.
• Foco no Cliente: Perfil empático, paciente e voltado para a excelência no atendimento.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder a qualidade.

O que oferecemos

• Salário fixo (CLT).
• PLR.
• Vale Alimentação de R$ 1.100,00sendo R$ 600,00 (alimentação) e R$ 500,00 (flexível).
• Plano de saúde Unimed nacional, mensalidade100% pago pela empresa, inclusive para dependentes.
• Plano odontológico nacional para você e dependentes.
• TotalPass.
• Acesso àUnicoSkill(graduação, pós, idiomas, cursos e mentorias).
• Incentivo aoMBA Executivo em Gestão de Frotas e PGF – Instituto PARAR.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Day off no aniversário.
• Benefícios em momentos especiais: casamento, nascimento de filhos e volta às aulas.
• Licença luto estendida.
• Telemetria Golfleet gratuita para colaboradores.