Assistente de Suporte e Capacitação

Golfleet Tecnologia Ltda; Londrina; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação R$ 1.100,00 (600 de 食

Plano de saúde Unimed nacional 100%

Plano odontológico nacional

UnicoSkill

MBA Executivo em Gestão de Frotas

Licenças maternidade/paternidade estic

Day off no aniversário

Telemetria Golfleet gratuita

Job summary

A Golfleet Tecnologia Ltda procura um Assistente de Suporte e Capacitação efetivo para compor o time de Customer Care. Você será peça-chave no onboarding e no acompanhamento contínuo dos nossos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma para gestão de frotas.

Entre as atribuições estão atendimento e suporte, onboarding, capacitação de clientes e equipes, gestão de chamados, e parcerias com o time comercial.

Qualifications

• Capacidade analítica para analisar relatórios e identificar inconsistências.
• Domínio de dados e planilhas (Excel/Google Sheets) para cruzamento de dados.
• Didática e comunicação para conduzir treinamentos de forma simples.
• Foco no cliente com empatia e paciência para excelência no atendimento.
• Organização para gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder qualidade.

Responsibilities

• Atendimento e Suporte: esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema e relatórios de telemetria.
• Onboarding e Alinhamento: iniciar e alinhar o cliente após aprovação do pedido e abertura da conta.
• Relacionamento Ativo: manter contato periódico com a base de clientes para oportunidades de melhoria.
• Capacitação e Treinamentos: preparar e aplicar treinamentos internos e externos sobre o uso do software.
• Gestão de Chamados: abrir, acompanhar e direcionar chamados até resolução.
• Acompanhamento Comercial/Pilotos: acompanhar testes e pilotos em parceria com o time comercial.
• Orientação a Dados: promover ações com base nos indicadores de telemetria.

Skills

Capacidade analítica

Domínio de dados

Excel/Sheets

Didática e comunicação

Foco no cliente

Organização

Job description

Assistente de Suporte e Capacitação Efetivo

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com excelente comunicação para compor nosso time de Customer Care / Suporte e Capacitação.
Nessa posição, você será peça-chave no onboarding e no acompanhamento contínuo dos nossos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma para gestão de frotas.

• Atendimento e Suporte: Realizar análise e esclarecimento de dúvidas dos clientes em relação ao uso do sistema e relatórios de telemetria.
• Onboarding e Alinhamento: Fazer o contato com o cliente para alinhamento inicial após a aprovação do pedido e abertura da conta.
• Relacionamento Ativo: Manter contato periódico e ativo com a base de clientes para identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma.
• Capacitação e Treinamentos: Preparar e aplicar treinamentos internos, voltados a novos colaboradores, incluindo consultores de vendas, e externos, destinados a clientes e gestores de frotas, sobre o uso do software.
• Gestão de Chamados: Abrir, acompanhar e dirigir chamados internos junto às equipes técnicas ou operacionais até a resolução do problema.
• Acompanhamento Comercial/Pilotos: Acompanhar testes e pilotos estratégicos em parceria com o time comercial.
• Orientação a Dados: Promover ações de gestão inteligente com base nos indicadores fornecidos pela telemetria.

O que esperamos de você?

• Capacidade Analítica: Analisar relatórios, identificar inconsistências e resolver problemas com agilidade.
• Domínio de Dados/Planilhas: Conhecimento em planilhas (Excel / Google Sheets) para cruzamento e análise de dados.
• Didática e Comunicação: Facilidade para ensinar, conduzir treinamentos e traduzir termos técnicos de forma simples para o cliente.
• Foco no Cliente: Perfil empático, paciente e voltado para a excelência no atendimento.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder a qualidade.

O que oferecemos

• Salário fixo (CLT).
• Vale Alimentação de R$ 1.100,00 sendo R$ 600,00 (alimentação) e R$ 500,00 (flexível).
• Plano de saúde Unimed nacional, mensalidade100% pago pela empresa, inclusive para dependentes.
• Plano odontológico nacional para você e dependentes.
• Acesso à UnicoSkill (graduação, pós, idiomas, cursos e mentorias).
• Incentivo ao MBA Executivo em Gestão de Frotas e PGF – Instituto PARAR.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Day off no aniversário.
• Benefícios em momentos especiais: casamento, nascimento de filhos e volta às aulas.
• Licença luto estendida.
• Telemetria Golfleet gratuita para colaboradores.