Assistente de Suporte ao Paciente - BANCO DE TALENTOS

Special; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Special, uma empresa dedicada à transformação da saúde no Brasil, busca um Assistente de Suporte ao Paciente. O profissional será responsável por oferecer suporte integral aos pacientes, garantindo uma experiência humanizada durante todo o tratamento. O trabalho envolve comunicação ativa, monitoramento da adesão ao tratamento e colaboração com outras áreas. A empresa valoriza uma equipe comprometida e oferece benefícios como assistência médica, vale refeição e parcerias educacionais.

Serviços

Assistência médica (Coparticipação / Bradesco Saúde)

Assistência odontológica (Bradesco)

Vale refeição (Cartão Flash - R$609,00/mês)

Vale transporte ou auxílio combustível

Gympass

Day off de aniversário

PPR anual baseado em resultados

Parcerias educacionais (FGV, Unicsul, Open English)

Desconto de 10% em nossos produtos

Parcerias com SESCs

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de registrar informações com precisão.
• Habilidade de lidar com situações sensíveis.

Responsabilidades

• Atender pacientes com empatia e garantir uma experiência acolhedora.
• Monitorar adesão ao tratamento e agir proativamente.
• Registrar e solucionar demandas dos pacientes de forma ágil.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação verbal

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Superior cursando em áreas da saúde, administração ou comunicação

Ferramentas

Sistemas de CRM

Ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp)

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Suporte ao Paciente - BANCO DE TALENTOS

Sobre a Special: A Special é uma empresa dedicada a transformar a saúde em todo o Brasil, oferecendo assistência personalizada a pacientes durante seus tratamentos médicos, com foco na melhoria do atendimento e do quadro clínico.

Atuamos em diversas áreas, fornecendo medicamentos de alta complexidade, terapias nutricionais enterais, cuidados com estomias e incontinências, além de atenção domiciliar especializada. Nossa presença nacional garante conforto e atendimento humanizado aos pacientes.

Na Special, valorizamos uma equipe determinada, colaborativa e comprometida com a transformação do cuidado em saúde. Acreditamos que, com uma equipe dedicada, podemos alcançar qualquer objetivo!

Visite nosso site e redes sociais:

• https://special.com.br/
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Desafio da vaga

Responsável por oferecer suporte integral e humanizado aos pacientes, atuando como ponto focal durante todo o tratamento. Inclui acolhimento, monitoramento da adesão, entrega de produtos, resolução de dúvidas e intercorrências, sempre priorizando a experiência e bem-estar do paciente.

Responsabilidades diárias

1. Atender pacientes com empatia, usando canais como telefone, e-mail e WhatsApp para garantir uma experiência acolhedora.
2. Praticar escuta ativa para compreender necessidades e expectativas, oferecendo soluções personalizadas.
3. Fornecer suporte contínuo após a entrega, esclarecendo dúvidas e garantindo satisfação.
4. Monitorar adesão ao tratamento, identificando dificuldades e agindo proativamente.
5. Incentivar a continuidade do tratamento com lembretes, acompanhamento e informações relevantes.
6. Registrar e solucionar demandas dos pacientes de forma ágil e eficiente.
7. Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de forma integrada.
8. Seguir scripts para coleta de dados e alimentar sistemas de forma precisa.
9. Documentar todas as interações nos sistemas da empresa.
10. Acompanhar pedidos desde a confirmação até a entrega, garantindo prazos.
11. Comunicar status e solucionar atrasos ou desvios na entrega.
12. Elaborar relatórios e sugerir melhorias na experiência do paciente.
13. Participar de iniciativas para otimizar processos e buscar excelência no atendimento.

Requisitos essenciais

• Superior cursando em áreas da saúde, administração ou comunicação.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp).
• Capacidade de registrar informações com precisão.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia e delicadeza para lidar com situações sensíveis.
• Habilidade de resolver problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

Oferecemos

• Assistência médica (Coparticipação / Bradesco Saúde)
• Assistência odontológica (Bradesco)
• Vale refeição (Cartão Flash - R$609,00/mês)
• Vale transporte ou auxílio combustível
• Gympass
• Day off de aniversário
• PPR anual baseado em resultados
• Parcerias educacionais (FGV, Unicsul, Open English)
• Desconto de 10% em nossos produtos
• Parcerias com SESCs

Obs: Benefícios não descontados na folha de pagamento.

Horário de trabalho: Seg a Sex, das 09h às 19h, com 1h12 de almoço.

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio, próximo à estação Granja Julieta da CPTM.

Modelo de trabalho: Híbrido, até 3 dias presenciais (segunda e quinta).