Assistente de Suporte ao Cliente - Afirmativa PcD

Platform Science; Londrina; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A Platform Science em Londrina, com modelo híbrido, busca um Assistente de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento, registro de demandas e garantia de SLA. A posição é voltada a pessoas PcD afirmativas, promovendo inclusão e diversidade.

Requisitos incluem formação em Administração, TI ou áreas afins, experiência com sistemas e análise de dados, e foco em cliente. O profissional atuará na resolução de solicitações, agendamento de serviços de campo e melhoria de procedimentos internos.

Qualificações

• Graduação em Administração de Empresas, TI ou áreas afins.
• Experiência com sistemas informatizados e ferramentas de análise de dados.
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente, CX ou suporte.
• Perfil comunicativo, dinâmico e proativo.
• Disponibilidade para trabalhar 3x na semana presencialmente.

Responsabilidades

• Atender solicitações dos clientes, registrando e solucionando demandas de acordo com os procedimentos da empresa e garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Realizar agendamento de serviços de campo junto ao cliente e oficinas
• Garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente
• Analisar e identificar rapidamente a causa dos problemas relatados pelos clientes
• Interagir com outras equipes para a resolução e acompanhamento das solicitações
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos da área

Conhecimentos

Sistemas informatizados

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Customer experience

Suporte

Perfil comunicativo

Formação académica

Graduação em Administração/TI ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Suporte ao Cliente - Afirmativa PcD

Esta é uma vaga afirmativa PcD

Londrina - Híbrido

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros. Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Principais responsabilidades

• Atender solicitações dos clientes, registrando e solucionando demandas de acordo com os procedimentos da empresa e garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Realizar agendamento de serviços de campo junto ao cliente e oficinas
• Garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente
• Analisar e identificar rapidamente a causa dos problemas relatados pelos clientes
• Interagir com outras equipes para a resolução e acompanhamento das solicitações
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos da área

Requisitos

• Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, ou áreas afins
• Experiência com sistemas informatizados e ferramentas de análise de dados
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente, customer experience/success ou suporte;
• Perfil comunicativo, dinâmico e proativo.
• Disponibilidade para trabalhar 3x na semana presencialmente;

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