Assistente de Suporte

CRMbonus; São Paulo; Híbrido; BRL 47 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-refeição/alimentação

Auxílio mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Horário flexível

Escritório moderno

Parceria com TotalPass

Conexa (Psicologia)

Auxílio creche

Bônus por metas

Bônus mensal

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Giftback procura um(a) piloto de CX para garantir uma experiência eficiente e empática aos usuários e parceiros. Você atenderá clientes via Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, registrando tudo no sistema de tickets e priorizando solicitações.

Além disso, apoiará na gestão de reembolsos e tratativas operacionais, acompanhando cada demanda até a resolução e propondo melhorias para a jornada do cliente. Formação superior em andamento é desejável e perfil proativo é valorizado.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no cliente.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciar várias solicitações.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponíveis, com comunicação clara, empática e resolutiva.
• Registrar e acompanhar interações no sistema de tickets, assegurando rastreabilidade.
• Triar e priorizar solicitações, encaminhando para áreas responsáveis quando necessário.
• Apoiar gestão de solicitações de reembolso e validações operacionais.
• Acompanhar demandas até a resolução e manter o cliente informado.
• Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Multitarefa

Ferramentas digitais

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

WhatsApp

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Nossa área de Customer Experience (CX)

A área de Customer Experience (CX) do Giftback é responsável por garantir uma experiência eficiente, empática e resolutiva aos nossos usuários e parceiros em todos os pontos de contato. Atuamos diretamente na gestão de atendimentos, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a satisfação dos clientes e evolução do produto.

Nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Emissor e Parceiros, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade em toda a jornada do cliente.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, como Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva;
• Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações e solicitações no sistema de tickets, assegurando a rastreabilidade e organização das demandas;
• Realizar a triagem e priorização das solicitações, direcionando corretamente para as áreas responsáveis quando necessário;
• Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais relacionadas ao Giftback;
• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Apoiar na identificação de falhas, oportunidades de melhoria e recorrências operacionais;
• Contribuir com a organização e atualização de planilhas e controles operacionais;
• Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
• Perfil proativo e senso de responsabilidade.

Diferenciais que turbinarão sua performance (Diferenciais):

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
• Experiência em operações de benefícios, fintech, cashback ou produtos digitais;
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
• Experiência com atendimento B2B e B2C;
• Experiência com análise e acompanhamento de tickets.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.