ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Instituto Neurosaber; Londrina; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor educacional está em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para se juntar a uma equipe apaixonada. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte ao cliente, gerenciando solicitações e interagindo com diversas áreas para garantir a satisfação do cliente. Se você é proativo, dinâmico e tem paixão por ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente colaborativo e criativo, onde suas ideias podem se transformar em realidade e impactar a vida das pessoas.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Desejável experiência em Sucesso do Cliente ou Customer Experience.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente e registrar solicitações via sistema.
• Manter controle das solicitações em aberto e realizar follow up.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Proatividade

Dinamismo

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas

Gestão Comercial

Gestão de Negócios

Ferramentas

Sistema de Atendimento ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE role at NeuroSaber

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo! Somos uma equipe apaixonada pelo que faz! Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui! Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Enquanto Assistente de Sucesso do Cliente, você executará as atividades de suporte à área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de Produtos/Sistemas/Serviços, seguindo orientações recebidas, políticas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais.

REQUISITOS:

• Graduação completa ou em andamento nos cursos de Administração de Empresas, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável Cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou área correlata.
• Diferencial experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente ou cargos correlatos ou Customer Experience.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Prestar atendimento relativo a assistência ao cliente registrando as solicitações, via sistema, e conforme os procedimentos e políticas preestabelecidas, além das orientações recebidas, para encaminhamento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) às diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes.
• Manter controles das solicitações em aberto efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes às chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-las.
• Efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constantes e seguindo as normas e os procedimentos vigentes.
• Levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-as via sistema.
• Atendimento via telefone, chat e e-mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.

Vaga presencial em Londrina - PR

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function

Customer Service

Industries

E-learning