Assistente De Serviços B2C

Nestlé Global; Brasil; Híbrido; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Nestlé Global está buscando um Assistente de Serviços B2C que atue como suporte administrativo, monitorando casos, assegurando SLAs e comunicando-se com clientes via diferentes canais. O profissional reporta ao Eb2b Line Manager e atuará em modalidade híbrida, com foco em melhoria contínua dos processos da área.

O candidato deve possuir ensino médio completo (ou graduação em andamento), boa comunicação, raciocínio lógico e senso de dono com proatividade.

Qualificações

• Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
• Desejável inglês e/ou espanhol básico

Responsabilidades

• Realizar monitoramento diário de casos/reclamações de pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores
• Monitorar o volume de atividades e comunicar ao Gestor/Analista quando fora do alinhado
• Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution)
• Fornecer feedback aos clientes por e-mail, WhatsApp ou telefone
• Monitorar SLA dos casos e cobrar áreas envolvidas para cumprimento
• Conduzir reuniões diárias/semanais e propor ações de melhoria nos processos
• Participar de reuniões semanais para alinhar expectativas de SLA e planos de ação
• Manter os OGs atualizados

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Raciocínio lógico

Senso de dono

Formação académica

Ensino médio completo/graduação em andamento

Descrição da oferta de emprego

Assistente de serviços B2C

Empresa: Nestlé Global

Tipo de Emprego: Periodo Integral

Localização: NBS

Área/Stream: E-Commerce & B2B Operations

Reporte: Eb2b Line Manager

Turno: Comercial: 08:00 – 18:00

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

Resumo da posição

Título da vaga: Assistente de serviços B2C

Um dia na vida de...

O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais.

Principais atividades

• Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores.
• Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado.
• Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution).
• Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e-mail, WhatsApp ou telefone.
• Monitorar e cobrar asáreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos.
• Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos daárea.
• Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas.
• Manter os OGs atualizados.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de ensino
• Capacidade de raciocínio lógico
• Proatividade
• Senso de dono e urgência

Conhecimentos necessários

• Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
• Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Sobre a empresa

Nestlé Global

Nestlé is the world's largest food & beverage company. We unlock the power of food to enhance quality of life for everyone, today and for generations to come.