Assistente de Serviço ao Consumidor (Temporário 7 meses)

Nestle SA; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Nestlé está ampliando sua equipe em Ribeirão Preto para atuar no atendimento ao cliente em Customer Engagement Services. Será responsável por receber e analisar casos, respeitando regras de negócio e diferentes canais (e-mail, chat, redes sociais e telefone) para proporcionar o melhor atendimento.

O(a) profissional dará suporte multicanal, com foco em solução no primeiro contato, preservando padrões de qualidade, com disponibilidade para períodos sazonais e trabalho híbrido.

Qualifications

• Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda.
• Habilidades em Comunicação.
• Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial.
• Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial.

Responsibilities

• Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, KPIs e procedimentos alinhados.
• Analisar os problemas e propor soluções operacionais.
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade.
• Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp).
• Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados.
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda

Tools

Engage (Salesforce)

Magento

SAP

Job description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Localização

Nestlé Business Services - NBS Ribeirão Preto

Área/Stream

M&S - Marketing & Sales

Reporte:

Coordenação de Customer Engagement Services

Turno:

Escalas

Modalidade:

Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada?

Não

Um dia na vida de...

As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor.

• Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
• Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
• Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.

Conhecimentos Necessários:

• Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda;
• Habilidades em Comunicação;
• Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial;
• Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Conhecimento em Inglês/Espanhol serão considerados diferencial;
• Trabalho em Equipe;
• Ter disponibilidade para os períodos sazonais (páscoa, black friday e natal).

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!