Assistente De Service Desk

Brisanet; Pereiro; Presencial; BRL 18 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Brisanet, líder no mercado de internet fixa no Nordeste, busca profissional para atuar no suporte técnico de 1º nível, lidando com redes, hardware e software. A posição envolve atender usuários corporativos, registrar ocorrências e escalonar para L2/L3 quando necessário.

Com atuação histórica em Pereiro, Ceará, a empresa valoriza eficiência na resolução de problemas, comunicação clara e alinhamento com a SLA, contribuindo para a transformação digital regional.

Qualificações

• Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows.
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de rede, hardware, software e sistemas.
• Fornecer informações, orientações e esclarecimentos aos usuários, com comunicação empática e clara.
• Registrar demandas via canais de atendimento, abrir chamados e direcionar para L2/L3 quando necessário.
• Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, cumprir SLA e garantir satisfação do usuário.

Conhecimentos

Linux

Windows

Leitura de manuais

Formação académica

Técnico/Superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI;
• Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de redes, firewalls, VPNs corporativas, permissões de acessos e boas práticas de segurança da informação;
• Familiaridade e produtividade no uso diário do ecossistema Google (Planilhas, Documentos, Drive e Chat) para organização interna e controle de dados.
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade de rede, hardware, softwares e sistemas internos da Brisanet;
• Fornecer informações, orientações e esclarecimentos claros aos usuários, assegurando uma comunicação empática, ágil e didática;
• Recepcionar as demandas via canais oficiais de atendimento, registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema de chamados e realizar o direcionamento correto (escalonamento para L2/L3) quando a complexidade exigir;
• Acompanhar de ponta a ponta o ciclo de vida dos atendimentos sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a satisfação final do usuário.