Assistente De Sac - Mg

Grupo Luiza Barcelos Calçados S.A; Belo Horizonte; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Grupo Luiza Barcelos Calçados S.A. procura Assistente Administrativo(a) para atuar no suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas e orientando sobre compras, trocas e devoluções.

O atendimento ocorrerá por e-mail, chat, WhatsApp, telefone e Instagram, com foco na excelência no relacionamento com o cliente. Você acompanhará prazos, orientará sobre envio dos produtos, créditos na plataforma e procedimentos para envio para análise ou conserto, contribuindo para a satisfação do cliente e o cumprimento

Qualifications

• Prestar atendimento aos clientes por meio de canais como e-mail, chat online, WhatsApp, telefone e Instagram.
• Esclarecer dúvidas e orientar procedimentos de compra, troca e devolução.
• Realizar atividades administrativas e fiscais relacionadas a produtos defeituosos.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes por e-mail, chat, WhatsApp, telefone e Instagram.
• Informar sobre problemas na entrega e orientar soluções logísticas.
• Efetuar trocas e devoluções de bolsas e calçados dentro dos prazos.
• Auxiliar clientes com créditos na plataforma de e-commerce.
• Autorizar envio para análise ou conserto.
• Realizar procedimentos administrativos e fiscais relacionados a produtos defeituosos.
• Acompanhar evolução dos pedidos dentro dos prazos.
• Participar de treinamentos internos e externos.

Skills

Atendimento ao Cliente

Multicanal

Proatividade

Comunicação clara

Logística básica

Job description

Atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente, esclarecendo dúvidas dos clientes, orientando procedimentos de compra, troca e devolução, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

1. 1. Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como e-mail, chat online, WhatsApp, telefone e Instagram, proporcionando esclarecimentos sobre dúvidas e orientações sobre procedimentos de compra, troca e devolução de bolsas e calçados da loja online.
2. 2. Informar aos clientes sobre possíveis problemas na entrega dos produtos, após receber sinalizações da área de Operação, garantindo transparência e resolução proativa de questões logísticas.
3. 3. Efetuar trocas e devoluções de bolsas e calçados, verificando a conformidade com os prazos estabelecidos e orientando os clientes quanto ao código de postagem e os procedimentos para envio dos produtos pelos Correios.
4. 4. Auxiliar os clientes na utilização de créditos, utilizando a plataforma de e-commerce, para facilitar a realização de novas compras no site.
5. 5. Autorizar o envio de produtos para análise ou conserto, fornecendo orientações adequadas aos clientes em casos de problemas com os produtos adquiridos.
6. 6. Realizar procedimentos administrativos e fiscais relacionados a produtos defeituosos, promovendo as rotinas pertinentes de acordo com as normas internas e regulamentações fiscais.
7. 7. Acompanhar a evolução dos procedimentos solicitados pelos clientes, assegurando a conclusão dentro dos prazos legais estabelecidos.
8. 8. Participar de treinamentos internos e externos, buscando o aprimoramento do conhecimento direcionado a sua área de atuação.
9. 9. Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, cumprindo as normas de organização e convivência.
10. 10. Trabalhar em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente administrativo

Empresa:

Grupo luiza barcelos calçados s.a

Fabricação de calçados de couro

Ramo:

Calçados e Couro

(DE)