Assistente de Sac

Grupo Jardim (O Boticário); Serra; Presencial; BRL 20 088 - 31 248; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Vale-alimentação

Plano Odontológico

Vale-Transporte

Seguro de Vida

20% de desconto em produtos

Descontos de até 70% em faculdades

Kit Maternidade/Paternidade

Descontos em farmácias

Plataforma Unibê – treinamentos

Resumo da oferta

GRUPO JARDIM (O BOTICÁRIO) oferece vaga de Assistente de SAC na cidade de Serra, ES, para atuar no atendimento a clientes, revendedores e consumidores, com foco na solução de dúvidas e reclamações. Você atuará por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais.

O papel envolve registrar e acompanhar solicitações, encaminhar demandas e manter registros atualizados, contribuindo para a satisfação do cliente e para a conformidade com LGPD.

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório; Superior em Administração é desejável.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de demandas é valorizada.
• Domínio básico de Excel e Word é útil.

Responsabilidades

• Oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente a clientes, revendedores e consumidores da Rede O Boticário.
• Atender por telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais disponibilizados.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, sugestões e elogios recebidos.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de protocolos de atendimento.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis e acompanhar até a conclusão do caso.
• Atualizar e manter registros de atendimento e dados cadastrais em sistema.
• Contribuir para retenção e recuperação da satisfação dos clientes, mantendo sigilo conforme LGPD.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Resolução de demandas

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em Administração (desejável)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A empresa GRUPO JARDIM (O BOTICÁRIO) tem uma vaga de Assistente de SAC na cidade de Serra.

Responsabilidades e Atribuições

• Garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e eficiente aos clientes, revendedores e consumidores da Rede O Boticário, atuando na resolução de dúvidas, solicitações, reclamações e demandas operacionais, fortalecendo o relacionamento com a marca e contribuindo para a excelência na jornada do cliente;
• Realizar atendimento aos clientes, revendedores e consumidores por telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos canais de atendimento;
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de protocolos de atendimento;
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário, garantindo o acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atualizar e manter registros de atendimento e dados cadastrais em sistema;
• Atuar na retenção e recuperação da satisfação dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
• Cumprir os padrões de qualidade, tempo de resposta e indicadores estabelecidos pela empresa;
• Manter sigilo sobre informações internas e dados dos clientes, seguindo as diretrizes da LGPD;
• Contribuir para a organização e atualização de materiais de apoio, procedimentos e fluxos de atendimento;
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes e revendedores;
• Atuar na retenção e recuperação da satisfação dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo, sendo desejável cursando Ensino Superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Pacote Office básico/intermediário (principalmente Excel e Word).
• Desejável expertise em atendimento ao cliente, resolução de demandas e canais de atendimento.

Benefícios e Informações Adicionais

• Plano de Saúde Unimed
• Vale-alimentação
• Plano Odontológico
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida
• 20% de desconto em produtos
• Descontos de até 70% em faculdades parceiras
• Kit Maternidade/Paternidade
• Descontos em farmácias
• Plataforma Unibê – treinamentos e capacitações contínuas

Como se candidatar à vaga

Clique no botão VERDE com o nome "ME CANDIDATAR A ESSA VAGA" logo abaixo, e você será redirecionado automaticamente para o WhatsApp da empresa. Lá você deverá informar a vaga de interesse e enviar seu currículo. Essa vaga poderá não estar mais disponível dependendo do momento em que você esteja vendo esta publicação.